„Gotowy do gry w 10. sezon Apex Legends? Co więcej, zostań zbanowany, Rami. Tak wyglądało moje ostatnie spotkanie z EA. Nie grałem w Apex Legends od ponad roku, ale kiedy w końcu pobrałem go ponownie, aby grać z narzeczoną, odkryłem, że zostałem zbanowany za oszustwo.
Po pierwsze, nie wiedziałbym, jak oszukiwać, nawet gdybym chciał. Po drugie, jestem szaleńcem Dark Souls. Żyję i oddycham dla wyzwania, jakim jest umieranie i ponowne próby stania się wystarczająco dobrym, by wytrwać. Oszukiwanie nie jest zabawne, a moje imię nie zostanie oczernione, do cholery! Jedynym wyjaśnieniem, jakie przychodzi mi do głowy, jest to, że zostałem zhakowany. Oczywiście, gdy poprosiłem o dowód, EA nie dostarczyło żadnego.
Skontaktowałem się z EA wieloma drogami i nie otrzymałem jeszcze żadnej pomocy w związku z moim banem. Oto wszystkie moje skatalogowane doświadczenia z nieprzydatną obsługą klienta EA.
Wolałbym umrzeć niż oszukać
Po spędzeniu absurdalnej ilości czasu na uruchamianiu kontrolera Xbox na moim komputerze w końcu byłem gotowy do gry w Apex Legends. Jednak po uruchomieniu meczu zostałem wyrzucony z błędem: „Konto gry klienta zostało zbanowane: Zbanowane”. Na początku myślałem, że to pomyłka, więc próbowałem znowu i znowu, ale nie miałem szczęścia.
Skontaktowałem się więc z EA za pośrednictwem portalu obsługi klienta i zapytałem o mój zakaz korzystania z Apex Legends. Otrzymałem później e-mail z informacją: „Dostaliśmy twoją notatkę i przeprowadziliśmy pełne dochodzenie w sprawie twojego konta. Po zapoznaniu się z Twoją sprawą ustaliliśmy, że podjęliśmy właściwe działania zgodnie z zasadami i procedurami EA. Potwierdziliśmy, że Twoje konto było zamieszane w oszustwa. Z tego powodu nie usuniemy sankcji na twoim koncie”.
Ja? Oszukiwanie? Niedorzeczny. Następnie odpowiedziałem na ten sam e-mail, stwierdzając, że „nawet nie wiedziałbym, jak oszukiwać, gdybym spróbował. Czy możesz mi wyjaśnić, jak dokładnie oszukiwałem, skoro grałem w tę grę tylko kilka razy? Nie trzeba dodawać, że w tym momencie byłem bardzo zdenerwowany, ale ich odpowiedź wysłała mnie z wściekłością na księżyc.
W następnym e-mailu od EA napisano: „Otrzymaliśmy Twoją ostatnią korespondencję, w której wyrażasz obawy dotyczące działań podjętych na Twoim koncie. Po dokładnym zbadaniu Twojego konta i obaw, ponownie stwierdziliśmy, że po stwierdzeniu, że naruszyło ono naszą Umowę użytkownika, podjęliśmy prawidłowe działania na Twoim koncie. Nie będziemy również mogli podać żadnych szczegółów dotyczących naszych procedur wewnętrznych. Z powodu tego naruszenia nie usuniemy sankcji, która została nałożona na Twoje konto. Po zakończeniu dwóch pełnych dochodzeń w sprawie Twojej skargi uznajemy tę sprawę za zamkniętą”.
Co jeszcze mam powiedzieć ludziom, którzy nie chcą słuchać? EA nie może mi nawet powiedzieć, jak oszukiwałem. Zastanawiam się, ile razy firma zablokowała konto i nie podała żadnego powodu biednemu, niczego niepodejrzewającemu użytkownikowi. Niezależnie od tego, co mówiło to oświadczenie, nie rezygnowałem z przywrócenia konta.
Skontaktowałem się więc z pomocą EA na Twitterze, aby sprawdzić, czy mogę zrobić więcej. Rozmawiałem z uroczym agentem o imieniu Todd, który wyjaśnił mi, że „Wygląda na to, że ktoś inny mógł uzyskać dostęp do twojego konta i to mogło doprowadzić do zakazu”. I tak Todd poprowadził mnie przez portal EA, aby złożyć sprawę o zhakowane konto, a nie o zbanowane konto. Dzięki temu udało mi się z kimś porozmawiać przez telefon.
Jednak kiedy zadzwoniłem na infolinię EA, nie byli zbyt pomocni. Mogli tylko utworzyć dla mnie sprawę i wysłać ją do zespołu Warunków korzystania z usługi EA – tego samego zespołu, który „uznał tę sprawę za zamkniętą”. Wyraziłem swoje obawy Toddowi, uroczemu agentowi Twittera, ale Todd powiedział, że nawet oni będą musieli skierować ich do zespołu Warunków korzystania z usługi EA. Dlatego utknąłem między skałą a zakazanym miejscem.
Obraz 1 z 3
Krótko po rozmowie telefonicznej agent o imieniu Deepak wysłał mi wiadomość e-mail z informacją: „Możemy pomóc w podniesieniu sporu przeciwko sankcjom. Pamiętaj, że nie gwarantuje to usunięcia zawieszenia, ale nasz zespół ds. Warunków i usług przeprowadzi odpowiednie dochodzenie”.
Minął ponad tydzień, odkąd rozmawiałem z Toddem i Deepakiem, a nie otrzymałem jeszcze odpowiedzi od EA, poza ankietą dotyczącą satysfakcji klienta. Uwaga, spoiler: Nie jestem zadowolony. Nie wyobrażam sobie, że byłoby tak trudno sprawdzić, czy moje konto było zalogowane gdziekolwiek indziej niż tam, gdzie mieszkam (lub mogłem je odwiedzić). Właśnie pobrałem aktualizację Apex Legends Season 10 i wiecie co? Nadal jestem zbanowany.
Skontaktowałem się z EA (po stronie prasowej) z serią pytań dotyczących metod pracy zespołu EA ds. warunków świadczenia usług i dlaczego nie ujawnia on żadnych informacji użytkownikowi. Minęło kilka tygodni i nie otrzymałem jeszcze odpowiedzi, ale możesz się założyć, że zaktualizuję ten artykuł o odpowiedzi, jeśli kiedykolwiek je otrzymam.
Odzyskaj swoje fałszywe roszczenia, EA!
Nie jestem oszustem. Nigdy nie było i nigdy nie będzie. Moje konto zostało zhakowane lub proces dochodzeniowy EA jest fałszywy, zwłaszcza że zespół ds. warunków i usług nie zadał sobie trudu, aby powiedzieć mi, jak oszukiwałem.
To nie pierwszy raz, kiedy EA fałszywie zbanowało ludzi wcześniej. Aktualizacja, która została wydana 4 maja, spowodowała, że grupa graczy została zbanowana bez powodu. Całkowicie możliwe, że moje konto również zostało wciągnięte w tę aktualizację, ale wygląda na to, że nigdy się nie dowiem, ponieważ wydaje się, że EA zostawia mnie do czytania.
Chciałbym odzyskać moje konto, EA. Proszę i dziękuję.