Ocena obsługi klienta firmy Samsung2021-2022: Przegląd pomocy technicznej Undercover - RecenzjeExpert.net

Wsparcie techniczne Samsunga zajęło czwarte miejsce w zeszłorocznym rankingu wsparcia technicznego. Tegoroczne dochodzenie wskazuje, że Samsung postawił na swoim, bez zmian w modelu wsparcia technicznego. To powiedziawszy, moje ogólne doświadczenia z Samsungiem nie różniły się zbytnio od zeszłorocznych. Jeśli potrzebujesz pomocy z laptopem Samsung, możesz się z nim skontaktować na kilka sposobów, w tym za pośrednictwem Facebooka, Twittera, czatu na żywo i telefonu. Możesz także odwiedzić forum społeczności Samsunga, aby uzyskać odpowiedzi i zadać pytania, lub wysłać zapytanie do @samsungsupport na Facebooku lub Twitterze.

Uzbrojony w laptopa Samsung Notebook Series 5 i listę trzech prostych pytań, stawiam na zadanie specjalistów wsparcia technicznego Samsunga.

Najlepsze laptopy Samsung

Wsparcie techniczne Samsung

Ogólnie	Wynik sieciowy	Wynik telefonu	Śr. Czas połączenia	Numer telefonu	Wsparcie internetowe
71/100	50/60	21/40	7 minut	1-800-726-7864	Połączyć

Wsparcie internetowe i społecznościowe

Samsung ma solidną pozycję wśród klientów w sieci, więc rozpocząłem dochodzenie od przeszukania społeczności Samsung. Interfejs forum jest prosty i łatwy w nawigacji oraz nie wymaga logowania w celu wyszukania rozwiązań rozwiązywania problemów. Niestety nie znalazłem nic związanego z moimi pytaniami.

Rozpocząłem sesję czatu o godzinie 1:57 EDT, szukając pomocy w tworzeniu kopii lustrzanej ekranu mojego notebooka Samsung na telewizorze z dużym ekranem. Zautomatyzowany czat bot zapytał mnie, w czym potrzebuję pomocy oraz o moje imię i nazwisko oraz adres e-mail. Chwilę później rozmawiałem z Samsung Care Pro. Pan Irham, który cierpliwie udzielił mi instrukcji krok po kroku, jak wykonać kopię lustrzaną mojego ekranu.

Zwracając moje śledztwo w stronę zespołu Samsunga na Facebooku, wysłałem wiadomość ping do pomocy technicznej Samsunga przez Facebook Messenger o 17:54. o dodaniu nowej przeglądarki Edge firmy Microsoft do mojego notebooka. O 18:15 agent Samsung Karla wysłał mi wiadomość z informacją, że mogę pobrać przeglądarkę ze sklepu Microsoft Store. Wysłała mi również link do bezpośredniego pobrania do przeglądarki Edge. Karla odpowiedziała przyjazną odpowiedzią na moją wiadomość z podziękowaniem o 18:48, wraz z ankietą dotyczącą doświadczenia w mediach społecznościowych i numerem biletu.

Prosząc o pomoc w zmniejszeniu hałasu wentylatora mojego laptopa, wysłałem bezpośrednią wiadomość do pomocy technicznej Samsung na Twitterze o 2:36 rano. Lisa wysłała mi wiadomość o 6:23 rano z prośbą o numer modelu mojego laptopa. Odpowiedziałem z żądanymi informacjami o 8:38 i otrzymałem kolejną wiadomość od Lisy o 10:55 rano z pytaniem, czy sterowniki laptopa zostały zaktualizowane i zawierającą link do instrukcji.

Po zapewnieniu Lisy, że moi kierowcy są na czasie, inny agent, Nina, wysłał mi wiadomość 10 minut później, prosząc o nagranie odgłosu wentylatora. Następnego dnia wysłałem bezpośrednią wiadomość o 8:18 rano z pytaniem: „Czy wiesz, czy jest ustawienie zmniejszające hałas wentylatora?” Wreszcie inny specjalista ds. pomocy, Scarlet, wysłał mi link do rozwiązania mojego problemu. Zwięzła i łatwa do naśladowania lista numerowana zawierała odpowiedź, której szukałem: przejdź do Ustawienia Samsung> System> Ustawienia> Tryb cichy.

Wsparcie telefoniczne

Profesjonaliści Samsung Care odbierają telefony na Dominikanie i na Filipinach od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 12:00 i od 9:00 do 23:00. w sobotę i niedzielę. Możesz zadzwonić pod bezpłatny numer 1-800-SAMSUNG firmy Samsung przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, aby porozmawiać z przedstawicielem Samsung Care Pro.

Mój pierwszy kontakt z obsługą telefoniczną Samsunga został zainicjowany o godzinie 8:30 w dzień powszedni, aby dowiedzieć się, jak zainstalować nową przeglądarkę Edge firmy Microsoft. Połączyłem się z Andym, który poprosił o moje dane kontaktowe i markę mojego laptopa. Następnie polecił mi przejść do sklepu Microsoft z mojej obecnej przeglądarki, aby zainstalować nową przeglądarkę Edge. Rozmowa trwała 4 minuty.

Podczas mojej drugiej rozmowy rozmawiałem z przedstawicielem wsparcia Louisem o 14:20. o wyciszeniu głośnego wentylatora mojego notebooka Samsung. Po potwierdzeniu numeru modelu mojego laptopa stwierdził: „Jeśli wentylator wydaje zbyt dużo hałasu, prawdopodobnie oznacza to, że jest brudny”. Następnie poinformował mnie, że być może będę musiał wysłać komputer do serwisu Samsung lub skontaktować się z moim lokalnym technikiem, aby wyczyścić wentylator. "Więc nie ma żadnego ustawienia ani nic takiego?" Zapytałem, mając nadzieję, że powie mi, aby przejść do Ustawienia Samsung> System> Tryb cichy. Zamiast tego przedstawiciel wyjaśnił, że kiedy wentylator komputera zaczyna działać szybciej i głośniej, dzieje się tak, ponieważ procesor się za bardzo nagrzewa. Ta rozmowa trwała około 7 minut.

Mój ostatni telefon odbył się o 22:02. Potrzebowałem pomocy w tworzeniu kopii lustrzanej mojego laptopa na telewizor Samsung. Reuben potwierdził, że używam systemu Windows 10 i zapytał, czy mój telewizor jest podłączony do tej samej sieci, co laptop. Poradził mi, aby przejść do Ustawienia> Wyświetlacz na laptopie, aby odzwierciedlić mój laptop na dużym ekranie. Ta rozmowa trwała 7 minut.

Gwarancja

Każdy laptop Samsunga jest objęty roczną ograniczoną gwarancją, która jest standardem wśród większości produktów tej firmy. Ograniczona gwarancja marki obejmuje wady materiałowe i rzemieślnicze powstałe podczas produkcji. Gwarancja firmy Samsung nie obejmuje normalnego zużycia i przypadkowych uszkodzeń.

Samsung pokryje koszty wysyłki do iz autoryzowanego przez firmę Samsung centrum serwisowego, jeśli Twój laptop kiedykolwiek będzie wymagał naprawy.

Dostarczenie laptopa do nieautoryzowanego centrum serwisowego Samsung automatycznie unieważnia roczną gwarancję. Możesz uzyskać dodatkową ochronę swojego laptopa dzięki przedłużonej, dwuletniej gwarancji zakupionej za pośrednictwem Assurant za 190 USD (dla laptopów, które kosztują od 500 do 600 USD).

Dolna linia

Agenci telefoniczni Samsunga są w większości przyjaźni, pomocni i dokładni. Jednak moje dochodzenie wykazało, że ich wiedza na temat produktów i funkcji Samsunga mogłaby być lepsza. Największe wrażenie zrobił na mnie czat na żywo i zespół wsparcia internetowego firmy. Agenci szybko reagowali i przekazali mi dokładne, łatwe do wykonania instrukcje i rozwiązania problemów.

Podobnie jak w zeszłorocznych wynikach testów, przedstawiciele Samsunga nie mieli zbytniej wiedzy na temat aplikacji laptopów marki Samsung, takich jak Smart View i Silent Mode, do wyciszania hałasu wentylatora. Aby ulepszyć zespół wsparcia technicznego marki, chciałbym, aby agenci Samsunga odświeżyli swoją wiedzę o produktach.