PlayStation 5 i Xbox Series X wystartowały w tym tygodniu, a klienci nie są zadowoleni. Zdobycie nowej konsoli nigdy nie jest łatwe, ale wcześniejsze zamówienia w przedsprzedaży nie były tak gorączkowe, jak w tym roku. Częściowo winna jest pandemia koronawirusa, która spowodowała opóźnienia w aktualizacjach konsoli, powodując, że większość szczegółów dotyczących Xbox Series X i PlayStation 5 została ujawniona dość późno w tym roku.
Większość konsumentów nie jest również w stanie odwiedzić fizycznego sklepu i osobiście zamówić konsol w przedsprzedaży. W rezultacie zdecydowana większość osób, które otrzymały konsole nowej generacji, zrobiła to online. Ten napływ klientów online ujawnił, że strony internetowe sprzedawców w ogóle nie są przygotowane do obsługi epickich wymagań dotyczących takiego sprzętu.
To nie była całkowicie wina Sony czy Xboksa, ale są pewne rzeczy, które każda firma mogła zrobić, aby zminimalizować szkody wynikające z tego kryzysu.
- Ujawniono cenę i datę premiery PS5 – jak wypada w porównaniu z Xbox Series X
- Xbox Series X vs. PS5: Która konsola jest dla Ciebie odpowiednia?
- PS5 kontra PS5 Digital Edition – Którą z nich kupić?
Nieoczekiwane zamówienia w przedsprzedaży PlayStation 5
Sony nadało swoje PS5 Showcase Event 16 września, ujawniając cenę i datę premiery PlayStation 5. Jednak nigdzie w tym wydarzeniu firma nie poinformowała widzów, kiedy rozpoczną się przedsprzedaż PS5. Zamiast tego Geoff Keighley na Twitterze ujawnił, że Sony zacznie przyjmować zamówienia w przedsprzedaży dzień po wydarzeniu.
Keighley napisał następnie na Twitterze, że „niektórzy sprzedawcy detaliczni mogą dziś udostępniać zapasy”, wprawiając wszystkich (w tym mnie) w pełną panikę. Sony kontynuowało, potwierdzając zamówienia w przedsprzedaży, które nadejdą dzień po wydarzeniu wideo, jednak, jak szybko się dowiedzieliśmy, informacje te były błędne. Zamiast tego wskazówka Keighleya była słuszna: detaliści tacy jak Walmart rzucili się do ataku, składając zamówienia w przedsprzedaży dzień wcześniej.
Ten nagły spadek zmusił wielu z nas do wdrapania się na różne strony internetowe, aby spróbować zabezpieczyć PlayStation 5. Stało się tak chaotyczne, że nawet Sony przeszło na Twittera, aby przeprosić. „Bądźmy szczerzy: zamówienia przedpremierowe na PS5 mogłyby być dużo płynniejsze. Bardzo za to przepraszamy.” Jest to zupełnie inne niż PlayStation, ponieważ zazwyczaj nigdy nie poruszają publicznie swoich wpadek.
To jednak świadectwo tego, jak bardzo Sony schrzaniło sprawę. Nie tylko nie poinformowali opinii publicznej o dokładnym czasie, w którym zamówienia w przedsprzedaży spadną, ale wielu fanów doświadczyło chaotycznego połączenia ze sprzedawcami i miało problemy z dostaniem się do środka.
Nawet Xbox zabrał się do Twittera, aby rzucić trochę cienia na Sony za to, że nie jest przejrzysty, kiedy otwierają się zamówienia w przedsprzedaży. „Nie martw się – wkrótce poinformujemy Cię o dokładnej godzinie przedsprzedaży”.
Zobacz więcejZamów w przedsprzedaży 👉 22 września Premiera na całym świecie w 36 krajach 👉 10 listopada Hype 👉 9000+ (nie martw się – wkrótce poinformujemy Cię o dokładnej godzinie rozpoczęcia zamówień w przedsprzedaży) pic.twitter.com/SLUrrtszyNS17 września 2022-2023- 2022
Ten bałagan w przedsprzedaży spowodował sporo goryczy, jednak nie jest to do końca wina Sony. Nawet jeśli firma ujawniła, że zamówienia w przedsprzedaży wzrosną dzień po wydarzeniu wideo, to sprzedawcy sprzedali je nieco wcześniej.
Z jednej strony możliwe jest, że detaliści zamówili w przedsprzedaży PlayStation 5 przed zamówieniem Sony. Z drugiej strony sprzedawcy detaliczni mogli nie otrzymać jasnej daty i godziny, kiedy należy je opublikować.
Gdyby Sony wiedziało, że detaliści złożyliby wcześniej zamówienia, mogliby zakończyć program, informując opinię publiczną, że zamówienia w przedsprzedaży pojawią się wkrótce potem. Jasne, nadal byłoby to chaotyczne, ale przejrzystość pomogłaby poinformować wielu zdezorientowanych konsumentów.
Jest to również dziwaczne, ponieważ Sony wcześniej skonfigurowało powiadomienia o przedsprzedaży, kiedy konsole będą dostępne na żywo. Złożono też obietnicę, że niektórzy posiadacze PlayStation uzyskają dostęp do przedsprzedaży konsoli wcześniej niż inni.
Trudno określić, co dokładnie spowodowało ten bałagan tak, jak się stało. Dlaczego Sony nie poinformowało opinii publicznej o tym, kiedy zamówienia w przedsprzedaży będą dostępne? Dlaczego sprzedawcy sprzedali konsole wcześniej niż oczekiwano? A dlaczego Sony nie trzymało się swojego systemu powiadomień o przedsprzedaży?
Zapotrzebowanie na premierę PlayStation 5
PS5 wystartowało dzisiaj, a wraz z nim rozpoczął się gorączkowy wyścig między konsumentami, aby spróbować zamówić konsolę online tak szybko, jak to możliwe. Jeśli nadal próbujesz go zdobyć, sprawdź naszą stronę z aktualizacjami na żywo, gdzie są nadal dostępne.
Jednym z głównych dostawców PS5 w dniu premiery jest Walmart i chociaż firma była bardzo przejrzysta co do tego, kiedy konsola trafi do sprzedaży, ludzie nadal nie są zadowoleni. Witryna Walmart nie tylko spotkała się z przytłaczającą liczbą odwiedzających, ale nawet ci, którzy mieli szczęście, że zdążyli na czas, odkryli, że konsola skończyła się w mniej niż minutę.
To sprawia, że zastanawiasz się, ile konsol Walmart faktycznie miał na stanie, gdyby tak szybko się wyprzedał. Jednak to nie wszystko wina Walmart, ponieważ nie może kontrolować liczby konsol, które ma na stanie, ani liczby, którą Sony zdołało wyprodukować w tym roku.
Jednak firma może zdecydowanie popracować nad ulepszeniem swojego systemu, aby nie przeciążał się przy najmniejszym spojrzeniu na produkt o wysokim popycie. Dodatkowo byłoby miło, gdyby Walmart pracował nad wprowadzeniem systemów, które mogłyby uniemożliwić skalperom programowanie botów, które natychmiast wykupują każde PS5 na półce.
Ci skalperzy zabrali się do serwisu eBay, aby spróbować odsprzedać swoją konsolę za kwotę od 1000 do 1500 USD. To dość obrzydliwe, ale bardziej zniechęcające jest to, że ktoś prawdopodobnie kupi je z desperacji, kontynuując napędzanie frustrującego i zepsutego systemu.
Wyczerpujące zamówienia w przedsprzedaży na Xbox Series X
Pamiętasz, jak Xbox rzucił cień na Sony na gorączkową premierę PlayStation 5 w przedsprzedaży? Cóż, Xbox Series X nie radził sobie znacznie lepiej. Chociaż firma dotrzymała obietnicy informowania konsumentów, kiedy zamówienia w przedsprzedaży zostaną uruchomione, liczba problemów, które w rezultacie wystąpiły, sprawiła, że złapanie konsoli było prawie niemożliwe.
Prawie każdy detalista miał przeciążone serwery, a niektórzy sprzedawcy byli po prostu nieosiągalni. Geoff Keighley podzielił się swoimi doświadczeniami na Twitterze, powołując się na fakt, że Microsoft Store nie działał od dłuższego czasu. Ponadto Best Buy nadal miał Xbox Series X i S jako „Już wkrótce” przez prawie godzinę po tym, jak zamówienia w przedsprzedaży wszystkich innych zostały uruchomione. Wydawało się, że Walmart, Amazon i Target wyprzedały się w ciągu kilku minut.
Zobacz więcejMoje dotychczasowe szczęście Xbox: - Sklep Microsoft: nie działa - Walmart: Dodano do koszyka, wprowadzono informacje, a następnie wyprzedano - Cel: Twierdzi, że mam maksymalną ilość w koszyku, ale mam Zero - Best Buy: mówi wkrótce - GameStop: ??? pic.twitter.com/rVkbuMau5DSwrześnia 22,2021-2022
To spowodowało, że wielu graczy próbowało kupić konsolę, przeskakując między stronami internetowymi w nadziei na uzyskanie zamówienia w przedsprzedaży. Spodziewano się, że oba systemy sprzedają się tak szybko, ale frustrujące było to, jak wiele problemów technicznych wystąpiło. Na przykład Target usuwał Xbox Series X z mojego koszyka, gdy próbowałem dokonać zakupu.
Informowanie konsumentów o dokładnej dacie i godzinie, kiedy zamówienia w przedsprzedaży zostaną uruchomione, jest zdecydowanie słuszne, ale spowodowało to, że wszyscy spamowali przycisk odświeżania, dopóki serwery sprzedawców detalicznych nie były przeciążone lub uległy awarii. Staje się dość oczywiste, że te strony internetowe nie zostały zbudowane, aby utrzymać tak dużą premierę. Spodziewalibyśmy się tego od mniejszych firm, ale nie od dużych sprzedawców detalicznych lub gigantów internetowych, takich jak Amazon.
Najgorsze z tych problemów nie wynikają z problemów technicznych. System Xbox All Access umożliwia konsumentom uiszczenie miesięcznej opłaty za konsolę i Game Pass Ultimate. Niestety, wielu klientów próbowało dokonać zakupu za pomocą tej metody u oficjalnych sprzedawców obsługujących Xbox All Access, ale ich kredyty zostały wyczerpane bez wcześniejszego zamówienia Xbox Series X lub Series S. Posiadanie twardej kontroli kredytowej może negatywnie wpłynąć na ocenę kredytową.
Skankin’chaw na Twitterze szybko zorientował się w tym problemie. „Wielu, w tym ja, próbowało wczoraj skorzystać z trasy All Access z zamówieniami w przedsprzedaży, otrzymało link do sprawdzania zdolności kredytowej na stronie MS, zostało zatwierdzonych, a następnie nie było w stanie sfinalizować transakcji”.
Zobacz więcej@xboxp3 @xbox @xboxsupport Chciałem rzucić światło na poważny problem z XBSX Pre-Orders. Wiele osób, w tym ja, próbowało wczoraj przejść na trasę All Access z zamówieniami w przedsprzedaży, otrzymało link do sprawdzania zdolności kredytowej na stronie MS, zostało zatwierdzonych, a następnie nie było w stanie ukończyć 1/4 23 września 2022-2023 r.
Klarna, europejska firma bankowa, również skomentowała tę kwestię w poście na blogu. „Kiedy klient składa wniosek o nasze produkty finansowe, Klarna przeprowadza twardą kontrolę kredytową, która może wpłynąć na Twoją zdolność kredytową i jest widoczna dla innych pożyczkodawców”.
TechRadar informuje, że „ci, którym odrzucono finanse, nadal będą mieć wpływ na ich zdolność kredytową”. Jest to szczególnie niepokojące, ponieważ Xbox All Access ma być przyjazną dla konsumenta alternatywą dla osób pracujących z niższymi budżetami. Miała to być wielka wygrana pod względem dostępności, pozwalająca klientom zapłacić niską miesięczną opłatę i uzyskać dostęp zarówno do konsoli, jak i setek gier za pośrednictwem Xbox Game Pass.
Niestety wydaje się, że wszystko to wpłynęło na wynik kredytowy niektórych konsumentów bez pomyślnego zamówienia konsoli. Co to jest warte, Klarna mówi, że dodatkowe kontrole kredytowe przeprowadzone po wstępnym sprawdzeniu nie wpłyną na ocenę kredytową. Firma współpracuje z klientami, których to dotyczy, aby „zapewnić satysfakcjonujący wynik dla tych konsumentów”.
Możliwe rozwiązania
Ponieważ PlayStation 5 i Xbox Series X napotykają mnóstwo problemów w przedsprzedaży, Sony i Microsoft muszą się zastanawiać, jak mogą usprawnić ten proces w przyszłości. Co zaskakujące, sprzedawcy detaliczni mogą wyciągnąć cenną lekcję z GameStop.
Kiedy konsumenci uruchomili stronę przedsprzedaży GameStop, zostali umieszczeni w kolejce, zanim zostali wpuszczeni na stronę. Gdy nadeszła ich kolej, mogli kupić wszystkie konsole, które pozostały w sklepie.
Był to zaskakująco skuteczny sposób na zapewnienie, że strona internetowa nie przeciąży się, a konsumenci wiedzieli, że mają zorganizowane miejsce w kolejce. W przeciwnym razie klienci starają się zabezpieczyć zamówienia w przedsprzedaży w przeciążonych witrynach, które nie działają prawidłowo.
Sony mogło również zapewnić wczesny zestaw konsol w przedsprzedaży dla tych, którzy mogliby sprawdzić, czy są one podłączone do konta PlayStation przy wcześniejszych zakupach. Byłby to dobry sposób na zapewnienie, że pierwsza linia zamówień w przedsprzedaży trafi do prawdziwych fanów, a nie do botów. Sprzedawcy mogli również ograniczyć liczbę zakupów na osobę do jednego, ponieważ skalperzy wystawiają konsolę na eBayu za około 1000 USD.