„Która giełda kryptowalut ma najlepszą obsługę klienta?” to pytanie, które dotyczy posiadaczy kryptowalut, którzy polują na godne zaufania platformy, które mogą kompetentnie rozwiązać ich palące problemy. Zbadałem pięć najpopularniejszych giełd kryptowalut: Coinbase, Binance US, Gemini, KuCoin i Kraken. Prawdę mówiąc, z wyjątkiem jednej platformy, chaos, anarchia i zamieszanie mogą pogrążyć twoje konto w dołach „Święte bzdury! Potrzebuję pilnej pomocy” piekło, a ty nadal nie byłby w stanie skontaktować się z agentem na żywo, aby zaspokoić Twoje najpilniejsze potrzeby.
Coinbase, Binance US, Gemini i KuCoin nie mieć łatwo dostępne zespoły wsparcia na żywo. Niektóre pozwolą ci porozmawiać tylko z przedstawicielem po ustalili, że Twoja sprawa jest wystarczająco ważna, aby porozmawiać przez telefon – inni w ogóle nie mają wsparcia telefonicznego. Z jednej strony zrozumiałe jest, że giełdy kryptowalut nie chcą zaśmiecać swoich centrów telefonicznych niepoważnymi telefonami, ale z drugiej strony, jeśli potrzebujesz pilnego wsparcia, nie masz innego wyboru, jak tylko pokręcić kciukami i poczekać na e-mail lub odpowiedź na Twitterze .
- Jak kupić Shiba Inu
- Jak kupić SafeMoon
- Najlepsze laptopy do wydobywania Ethereum w latach 2022-2023
Na szczęście niektóre platformy działają błyskawicznie dzięki e-mailom i odpowiedziom w mediach społecznościowych.
Podszywając się pod zielonego inwestora w kryptowaluty, przetestowałem obsługę telefoniczną pięciu giełd kryptowalut, e-maile i media społecznościowe, aby ustalić, która platforma aktywów cyfrowych ma największe znaczenie w rozwiązywaniu problemów klientów.
Metodologia badania dla Coinbase, Binance US, Kraken, KuCoin i Gemini
Zbadałem wszystkie pięć giełd kryptowalut, korzystając z trzech dróg obsługi klienta: telefonu, poczty e-mail i Twittera. Stworzyłem pytanie kontrolne dla każdego.
W przypadku wsparcia telefonicznego wybrałem: „Jeśli odszedłem, w jaki sposób członek rodziny może uzyskać dostęp do moich funduszy kryptograficznych?” Aby uzyskać wsparcie e-mailowe, zapytałem: „Jaki jest najlepszy sposób na zarabianie na kryptowalutach na Twojej platformie?” I na koniec, w przypadku Twittera, zapytałem: „Jeśli zgubiłem lub zapomniałem hasła, jakie kroki muszę podjąć, aby odzyskać moje konto?”
Warto zauważyć, że spotkałem się z pewnymi ograniczeniami. Wolałbym zadać trudniejsze pytania, które naprawdę przetestuj odwagę pięciu najlepszych giełd kryptograficznych, jednak platformy takie jak Binance US, Kraken i KuCoin nie służą mieszkańcom Nowego Jorku. Chociaż mógłbym zakładać konta na wszystkich trzech giełdach, nie mogę handlować kryptowalutami na ich platformach, więc mogłem zadawać tylko podstawowe pytania dotyczące mojego konta lub usług giełdy.
Mimo to to dochodzenie pozwoliło mi wywnioskować, która platforma oferuje najszybszą i najbardziej kompetentną obsługę klienta.
Obsługa klienta Coinbase
Coinbase, najpopularniejsza giełda kryptowalut w USA, jest w gorącej wodzie z powodu niezadowalającej obsługi klienta. Przyjazna dla początkujących platforma handlowa trafiła na nagłówki gazet, zaniedbując trudne sytuacje swoich klientów, co doprowadziło do pozwu zbiorowego o odszkodowanie do 5 milionów dolarów.
Ponieważ wielu użytkowników Coinbase przeciągało go przez błoto, aby uzyskać słabą obsługę klienta, zrobiłem trochę detektywa, aby ustalić, czy obsługa klienta Coinbase jest tak zła, jak mówią.
Telefon
Numer obsługi klienta Coinbase to 1-888-908-7930, ale nie myśl nawet przez sekundę, że znajdziesz agenta na żywo, który ci pomoże. Według strony Kontakt z nami Coinbase, możesz używać tego numeru tylko do łączenia się z automatycznym systemem, który pomoże ci zamrozić twoje konto, jeśli podejrzewasz, że zostało naruszone, ale „nie oferują żadnej pomocy telefonicznej z agentem na żywo”.
Z ciekawości wykręciłem numer o 15:40. we wtorek. Nagrana wiadomość głosiła: „Dziękuję za telefon do Coinbase. Obecnie pomoc agenta na żywo jest dostępna tylko dla obecnych klientów Coinbase Card z siedzibą w USA. Wszystkim innym klientom Coinbase oferuje zautomatyzowane opcje telefoniczne”. Wiadomość następnie przeszła do listy opcji ich automatycznej obsługi, w tym zablokowania konta i złożenia skargi związanej z istniejącym przypadkiem pomocy technicznej.
Powtarzam, chyba że masz pytania dotyczące karty Coinbase (karty debetowej, która pozwala wydawać i zarabiać na kryptowalutach), Coinbase nie rozwinie dla Ciebie czerwonego dywanu wsparcia na żywo. Plusem jest to, że jeśli Twoje konto zostanie naruszone, możesz użyć automatycznego systemu, aby szybko zamrozić swoje konto - sans pomoc żywego agenta. Jeśli masz inne pilne pytania, które wymagają natychmiastowej uwagi, najlepszym rozwiązaniem jest wsparcie przez e-mail.
Coinbase nie dostarcza swoim klientom rzeczywistego adresu e-mail, ale możesz wypełnić formularz zapytania, aby otrzymać odpowiedź pocztą elektroniczną.
Pamiętaj, że moje pytanie kontrolne dotyczące wsparcia przez e-mail brzmi: „Jaki jest najlepszy sposób na zarabianie na kryptowalutach na Twojej platformie?” Coinbase wymaga wybrania tematu z rozwijanego menu, który najlepiej odpowiada Twojemu pytaniu, a nie mogłem znaleźć odpowiedniego tematu, więc wybrałem losowy temat – choć niepowiązany – aby przejść do otwartego pola wprowadzania.
Po przeprosinach za wybranie niezwiązanego tematu (nie miałem wyboru), wpisałem pytanie kontrolne i wysłałem formularz o 15:28. we wtorek. Dwadzieścia jeden minut później otrzymałem odpowiedź od Coinbase. Jasne, odpowiedź była szybka, ale czy to była odpowiedź, której szukałem? Nie!
Jak wspomniano, poprosiłem Coinbase, aby powiedział mi więcej informacji o tym, jak mogę zarabiać na krypto. Jestem zaznajomiony z Coinbase, więc wiem, że użytkownicy mogą zarobić około 5% APY na Ether, a także kilka innych walut cyfrowych. Jednak zamiast zagłębiać się w to, otrzymałem nędzną, dwuzdaniową odpowiedź na temat Coinbase Earn, zupełnie innej usługi polegającej na zdobywaniu nagród w zamian za oglądanie filmów edukacyjnych. Gwizd!
Być może bot e-mail Coinbase zauważył słowo „zarabiaj” w moim zgłoszeniu i automatycznie odpowiedział z puszkowaną, nieistotną odpowiedzią – przynajmniej mam nadzieję, że tak się stało. Jeśli prawdziwy człowiek przeczytał moje pytanie o wsparcie i dał mi że odpowiedź, obsługa klienta Coinbase ma kłopoty.
Świergot
Na stronie Kontakt z nami Coinbase mówi, że używa Twittera do dostarczania aktualizacji statusu produktów Coinbase, ale ze względów bezpieczeństwa nie pomaga klientom w problemach związanych z kontem. Z drugiej strony istnieje zweryfikowane konto @CoinbaseSupport, które mówi: „Problemy z kontem? Proszę DM. Nie publikuj prywatnych informacji publicznie”.
Więc jaka jest prawda?
Skontaktowałem się z @CoinbaseSupport przez bezpośrednią wiadomość o 15:10. we wtorek. Zadałem pytanie kontrolne na Twitterze: „Jeśli zgubiłem lub zapomniałem hasła, jakie kroki mogę podjąć, aby odzyskać moje konto?” W chwili pisania tego tekstu nie otrzymałem odpowiedzi.
| Kanał obsługi klienta | Wyniki |
| Telefon | 2/5 |
| 2/5 | |
| Świergot | 0/5 |
| Ocena końcowa | 4/15 |
Obsługa klienta Binance w USA
Binance US to ramię najpopularniejszej na świecie giełdy kryptowalut: Binance. Ty byś myśleć że tak ogromna platforma mogłaby zaspokoić potrzeby swoich klientów, ale nadal nie działa razem.
Osobiście zajmowałem się wcześniej obsługą klienta Binance US i było to totalne basura - uzyskanie odpowiedzi od przedstawiciela Binance w USA zajęło aż 23 dni.
Zobaczmy, czy Binance US od tego czasu poprawiło obsługę klienta (wskazówka: tak się nie stało).
Telefon
Binance US, woląc omijać niezadowolonych klientów i pozostać wolnym od dramatów, nie mogła być gotowa do radzenia sobie z twoimi małymi pytaniami i obawami – tak bardzo, że nawet nie mieć numer telefonu.
Nie wierzysz mi? Stworzyli dla tego stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami. W odpowiedzi na pytanie „Czy Binance US. masz numer telefonu do obsługi klienta?” pytanie, mówi: „Nie. Całość obsługi klienta jest obsługiwana za pośrednictwem naszego systemu zgłoszeń do pomocy technicznej. Aby złożyć zgłoszenie do obsługi klienta, przejdź tutaj.”
System zgłoszeń do obsługi klienta Binance to hańba. Przypomina mi to formularz e-mailowy Coinbase, ponieważ żaden z tematów przedstawionych w dostarczonym menu nie jest powiązany z moim pytaniem kontrolnym: „Jaki jest najlepszy sposób na zarabianie na krypto na twojej platformie?”
Po wybraniu losowego tematu, aby przejść do otwartego pola wejściowego, wpisałem moje pytanie i kliknąłem Prześlij o 14:10. we wtorek. Niedługo potem otrzymałem automatyczną wiadomość e-mail z informacją, że moje nowe pytanie zostało połączone z poprzednim zgłoszeniem do pomocy technicznej.
„Hę?” Powiedziałem. Na początku byłem zdezorientowany, ale potem przypomniałem sobie, że nadal mam otwarte zgłoszenie do pomocy technicznej z zapytania z lutego. Jak wspomniano, Binance US zajęło 23 dni, aby odpowiedzieć na to pytanie – i nawet na nie nie odpowiedział. Przedstawiciel po prostu przeprosił za opóźnienie. W tym momencie Binance US potrzebowało takiej wieczności, aby odpowiedzieć, całkowicie z nich zrezygnowałem i objąłem patronatem gdzie indziej.
Pięć miesięcy później to lutowe pytanie o wsparcie wciąż mnie prześladuje. i zrobiłbym spróbuj skontaktować się z przedstawicielem Binance w USA, aby powiedzieć im, że moje stare pytanie jest teraz nieistotne i potrzebuję tylko odpowiedzi na moje Nowy pytanie, ale nie mogę, ponieważ wszelkie dodatkowe zgłoszenia do pomocy technicznej również zostałyby połączone – to koszmarna pętla obsługi klienta Binance US!
W chwili pisania tego tekstu nie otrzymałem jeszcze odpowiedzi.
Świergot
Czy ktoś w ogóle pracuje w Binance US? Wykonaj dowolną ludzie faktycznie tam pracujesz?
Skontaktowałem się z @BinanceUShelp na Twitterze z pytaniem kontrolnym o 14:26. we wtorek. Nie słyszałem piśnięcia.
| Kanał obsługi klienta | Wyniki |
| Telefon | 0/5 |
| 0/5 | |
| Świergot | 0/5 |
| Ocena końcowa | 0/15 |
Obsługa klienta Gemini
Gemini to jedna z niewielu giełd, z których mogę legalnie korzystać jako mieszkaniec Nowego Jorku. Giełdy kryptograficzne muszą nabyć licencję BitLicense, aby obsługiwać klientów z Nowego Jorku, i na szczęście Gemini zabezpieczyła ją w 2015 roku. Jej arsenał kryptowalut nie jest tak bogaty jak Binance US, ale spełnia swoje zadanie, oferując popularne aktywa, takie jak Dogecoin, Ether i Bitcoin.
Ale „Jak działa obsługa klienta Gemini?” ty pytasz. Szczerze mówiąc, jelonek na lodowisku ma większe wsparcie niż to, co ma do zaoferowania Gemini.
Telefon
Stanowisko tej giełdy z siedzibą w Nowym Jorku dotyczące wsparcia telefonicznego jest jasne: „Głównym kanałem wsparcia Gemini jest poczta e-mail. Zespół obsługi klienta Gemini będzie dzwonił do swoich klientów tylko w szczególnych przypadkach na żądanie i po uzgodnieniu daty i godziny za pośrednictwem korespondencji e-mail.”
Innymi słowy, większość spraw pomocy technicznej jest obsługiwana za pośrednictwem poczty e-mail, ale w rzadkich przypadkach Gemini zadzwoni do klientów, aby rozwiązać skomplikowane problemy.
Udało mi się znaleźć numer na stronie Kontakt z nami Gemini: 1-866-240-5133. Wybrałem numer o 15:54. we wtorek i usłyszał następującą automatyczną wiadomość: „Dziękujemy za telefon do Gemini. Aby pomóc chronić Twoje konto, wszystkie prośby należy przesyłać za pośrednictwem naszego internetowego centrum pomocy lub e-mailem na adres [email protected]. Nasze centrum pomocy można znaleźć pod adresem https://support.gemini.com. Aby uzyskać jak najszybszą usługę, prześlij żądania, korzystając z adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem”.
I to było to! Jedynym celem tego numeru jest zaoferowanie klientom informacji o najlepszym sposobie skontaktowania się z nimi - i na pewno nie przez telefon.
Adres e-mail obsługi klienta Gemini to [email protected] i jest to zalecana przez firmę droga wsparcia. O 13:58 we wtorek wysłałem Gemini wiadomość e-mail zawierającą moje pytanie kontrolne: „Jaki jest najlepszy sposób na zarabianie odsetek od kryptowalut na twojej platformie?” Otrzymałem automatyczną odpowiedź, która ostrzegała, że Gemini ma większą niż zwykle liczbę zgłoszeń, a odpowiedzi trwają dłużej niż zwykle.
W tym e-mailu znajduje się sekcja z pytaniem: „Czy któryś z tych artykułów odpowiada na twoje pytanie?” Pod tym nagłówkiem znajdowała się lista linków do artykułów pomocniczych. Ku mojemu zdziwieniu, jeden z nich rzeczywiście nieco odpowiedział na moje pytanie. Zauważyłem odpowiedź na następujące często zadawane pytania: „Czy moje konto wymiany zarabia odsetki?”
„Twoje konto wymiany nie jest automatycznie oprocentowane” – powiedział Gemini. „Aby zarabiać na swoim krypto, musisz użyć aplikacji lub strony internetowej Gemini, aby wybrać walutę i kwotę Gemini Earn.”
Istnieje możliwość zamknięcia zgłoszenia do pomocy technicznej, jeśli jedna z odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania Gemini odpowiada na twoje pytanie, ale ze względu na ten eksperyment postanowiłem poczekać na odpowiedź, aby zobaczyć, ile czasu zajmie otrzymanie rzeczywistej odpowiedzi od Gemini reprezentant.
Około 26 godzin później przedstawiciel Gemini wrócił do mnie i przeprosił za opóźnienie, jednak ze względów bezpieczeństwa powiedzieli, że nie mogą mi pomóc z moim pytaniem, ponieważ nie znaleźli mojego e-maila w swoim systemie (użyłem tajny adres e-mail, ponieważ mój e-mail dołączony do Gemini zawiera moje imię, drugie imię i nazwisko na pełnym ekranie). Zapytanie o usługi zarobkowe Gemini nie powinno wzbudzać żadnych sygnałów ostrzegawczych dotyczących bezpieczeństwa – jest to pytanie, które może zadać nawet posiadacz konta bez konta, aby ustalić, czy Gemini jest dla nich odpowiedni. W tym momencie zrezygnowałem z Gemini.
Świergot
Gemini ma oficjalne konto na Twitterze do wsparcia: @GeminiSupport. Jest monitorowany od 9:30 do 18:00. EST od poniedziałku do piątku. O 15:07 we wtorek wystrzeliłem bezpośrednią wiadomość do Gemini z pytaniem, jakie kroki muszę podjąć, aby odzyskać moje konto, jeśli zgubię hasło.
Świerszcze! Nie słyszałem ani słowa.
| Kanał obsługi klienta | Wyniki |
| Telefon | 1/5 |
| 3/5 | |
| Świergot | 0/5 |
| Ocena końcowa | 4/15 |
Obsługa klienta Kraken
To, co pomaga Krakenowi wyróżnić się z tłumu, to całodobowy czat na żywo. Nie, to nie jest bot, który po przeanalizowaniu pytania wyrzuca w Ciebie linki do artykułów - a prawdziwy osoba jest do Twojej dyspozycji, gdy potrzebujesz pomocy. Coinbase, Binance US, Gemini i KuCoin nie mają platform czatu na żywo.
Ponadto Kraken z siedzibą w San Francisco, faktycznie oferuje obsługę klienta przez telefon - z prawdziwymi ludźmi! Po zbadaniu trzech firm oferujących obsługę klienta bez telefonu, Ty też będziesz podekscytowany.
Telefon
Numer obsługi klienta Kraken to 1-855-777-7603. Przedstawiciele Krakena są dostępni na czacie od poniedziałku do piątku od godz. do 18:00 EST. Zadzwoniłem do Krakena w środę o 13:51. Muzyka hold trwała tylko 12 sekund, zanim odebrał agent Kraken i powitał mnie przyjazny głos. Agent nazywa się Bria, zdalny pracownik mieszkający w Ameryce Północnej.
Zapytałem: „Jeśli umrę, czy członek rodziny będzie mógł uzyskać dostęp do mojego konta i odebrać jego fundusze?” Odpowiedziała, że tak, ale zapytała, czy mogę poczekać kilka sekund, aby mogła dokładnie sprawdzić szczegóły tego procesu. Doceniam to - wolę cierpliwie czekać na dokładną, nieskróconą odpowiedź, niż otrzymać odpowiedź do połowy, ponieważ agent jest zbyt dumny, by prosić o pomoc.
Bria wróciła z gwiezdną odpowiedzią: „Tak naprawdę nie mamy formalnego procesu ustanawiania beneficjenta w przypadku twojego odejścia, jednak istnieje proces, przez który przejdzie twoja rodzina, gdybyś zdał – broń Boże ," powiedziała. „Aby ułatwić ten proces, chciałbyś, aby jeśli masz wolę, chciałbyś dołączyć do tego swój publiczny identyfikator Krakena”.
Bria wyjaśniła dalej, jakich dokumentów może potrzebować mój członek rodziny, w tym akt zgonu, dowód tożsamości potwierdzający, że są ze mną spokrewnieni i inne dokumenty prawne.
Bria zasługuje na podwyżkę za jasną, bezpośrednią odpowiedź. Rozmowa trwała trzy minuty i 57 sekund. Coinbase i inni mogli nigdy!
Podobnie jak Coinbase, Kraken i Binance US, Kraken nie publikuje adresu e-mail do obsługi klienta, ale możesz przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej, aby otrzymać odpowiedź pocztą elektroniczną tutaj.
Wysłałem formularz zgłoszeniowy o godzinie 15:49. we wtorek z moim pytaniem kontrolnym o zarabianie na krypto. I oto, w ciągu zaledwie pięciu minut, przedstawiciel Krakena o imieniu Dan przyszedł mi na ratunek.
Dan powiedział mi, że mogę użyć „stakowania”, aby uzyskać odsetki od mojego krypto, procesu, który generuje nagrody dla posiadaczy kryptowalut, którzy zamykają swoje cyfrowe aktywa. Wysłał mi nawet link wyjaśniający, jak to działa i które waluty kwalifikują się do obstawiania. Ten była odpowiedzią, której szukałem. Dobra robota, Dan!
Świergot
Możesz uzyskać pomoc od agenta Kraken na Twitterze, kontaktując się z @KrakenSupport. Wysłałem wiadomość @KrakenSupport o 15:16. we wtorek i zapytałem, jakie procedury będę musiał wykonać, jeśli zgubię hasło. Otrzymałem błyskawiczną odpowiedź w ciągu pięciu minut.
„Musiałbyś utworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej i przejść przez proces odzyskiwania z naszym zespołem” – powiedział agent. Zasugerowali również, abym skorzystał z menedżera haseł, który zapobiegłby tak stresującemu scenariuszowi - wysłali mi nawet przydatny link, jak wzmocnić zabezpieczenia mojego konta.
Czat na żywo 24/7
Funkcja czatu na żywo Krakena jest niesamowita. Jeśli jest po godzinie 18:00, a wsparcie telefoniczne Krakena jest już zamknięte, możesz skorzystać z platformy czatu na żywo 24/7 Krakena, która łączy Cię z agentem na żywo w ciągu kilku sekund.
O 13:51 w środę połączyłem się z przedstawicielem Krakena o imieniu Taraji. Chociaż kusiło mnie, by zrobić bezczelny komentarz na temat jej sprzeciwu wobec Oscara Hidden Figures, odłożyłem na bok mojego wewnętrznego trolla i zapytałem, jak mogę zarobić na krypto.
Taraji wyjaśnił, że rzeczywiście istnieje sposób na uzyskanie odsetek od Krakena i podał dwa linki wyjaśniające ten proces. Jak się okazuje, za pomocą kryptowaluty o nazwie Kava mógłbym zarobić nawet 20% nagrody rocznie (RPY). Czat trwał nie dłużej niż trzy minuty
| Kanał obsługi klienta | Wyniki |
| Telefon | 5/5 |
| 5/5 | |
| Świergot | 5/5 |
| Ocena końcowa | 15/15 |
Obsługa klienta KuCoin
KuCoin to profesjonalna giełda kryptograficzna, która nie ma najbardziej intuicyjnego interfejsu użytkownika, ale pozwala doświadczonym traderom kryptograficznym angażować się w zaawansowane opcje, których Coinbase nie oferuje.Jednak obsługa klienta KuCoin wymaga poprawy – nie mają w ogóle numeru telefonu i powoli odpowiadają.
KuCoin chwali się, że oferuje „obsługę klienta 24/7/365”, co może być prawdą, ale nie ma to odzwierciedlenia w jakości obsługi klienta.
Telefon
Przeszukałem najdalsze zakątki Internetu w poszukiwaniu numeru obsługi klienta KuCoin, ale bezskutecznie. Jeśli potrzebujesz obsługi klienta, musisz skontaktować się z KuCoin za pośrednictwem poczty elektronicznej lub mediów społecznościowych.
KuCoin publikuje e-mail obsługi klienta ([email protected]), ale ten kanał jest najlepszy w przypadku problemów technicznych, takich jak niekompatybilne oprogramowanie mobilne, awaria połączenia sieciowego podczas korzystania z KuCoin, błędy dostępu do interfejsu API i inne. Około 16:30 we wtorek wysłałem formularz e-mailowy dotyczący mojego pytania kontrolnego, które dotyczy zarabiania na krypto.
O 19:00 tego dnia otrzymałem e-mail od KuCoin, ale nie była to odpowiedź na moje pytanie. Zamiast tego KuCoin poinformował mnie, że jego zespół obsługi klienta otrzymał moją prośbę, ale „z powodu dużej liczby zapytań” odpowiedź potrwa dłużej niż zwykle. E-mail zawierał również listę często zadawanych pytań, które według KuCoin mogą potencjalnie pomóc w rozwiązaniu mojego pytania, ale tak się nie stało.
Prawie go przegapiłem, ale na samym końcu e-maila było napisane, że jeśli wymienione FAQ nie rozwiązały mojego pytania, powinienem odpowiedzieć i szczegółowo wyjaśnić mój problem. To trochę irytujące, że musiałem ponownie zadać moje pytanie, ale zobowiązałem się.
Dwa dni później w końcu otrzymałem odpowiedź od przedstawiciela KuCoin o imieniu Vivien. Odpowiedź była dokładna, zawierająca szczegółowe informacje o tym, jak zarabiać odsetki za pośrednictwem platformy pożyczkowej KuCoin, jednak dwa dni to trochę za wolno jak na mój gust.
Bądź ostrożny! KuCoin nie ma konta na Twitterze do obsługi klienta, ale istnieją konta udające kanał obsługi klienta KuCoin (np. @KuCoinSupport).
Odkryłem jednak, że KuCoin jest obecny na Facebooku, więc wysłałem wiadomość o 17:59. w środę z pytaniem, jakie kroki mógłbym podjąć, gdybym zgubił hasło. Po minucie otrzymałem odpowiedź.
„Tak, mamy obstawianie. Również pożyczyć. Możesz sprawdzić nasz przewodnik dla początkujących: https://support.kucoin.plus/hc/en-us/categories/360001255374-Beginner-s-Guide” powiedział agent KuCoin. Wiadomość była krótka i słodka, ale dokładnie tego szukałem. Moją jedyną krytyką jest to, że podany link doprowadził mnie do zagraconej strony, na której nie ma informacji o stawkach i pożyczaniu.
| Kanał obsługi klienta | Wyniki |
| Telefon | 0/5 |
| 3/5 | |
| 4/5 | |
| Ocena końcowa | 7/15 |
Dolna linia
Najlepszą giełdą kryptowalut do obsługi klienta jest Kraken. W przeciwieństwie do pozostałych czterech najlepszych platform handlowych, Kraken faktycznie ma na żywo agentów, z którymi rozmawiasz przez telefon – i oni też są kompetentni. Kraken ma również czat na żywo 24/7, więc nawet jeśli wsparcie telefoniczne Krakena jest zamknięte, nadal możesz znaleźć kogoś, kto Ci pomoże.
Puk, puk! Czy ktoś z Binance US? Miałem najgorsze wsparcie klienta w jego rękach. W jaki sposób transza najpopularniejszej na świecie platformy kryptograficznej może oferować tak marną obsługę klienta? Rozwala mi mózg. Binance US nie ma numeru telefonu i nie słyszałem, żeby jego przedstawiciele na obu kanałach: Twitterze i e-mailach zerwali.
Coinbase, KuCoin i Gemini nie są dużo lepsze, ale mają pewne mocne strony. Chociaż nie możesz rozmawiać z żywą osobą, numer telefonu Coinbase przynajmniej daje klientom możliwość zablokowania ich kont w przypadku naruszenia. Warto również zauważyć, że Coinbase opublikował niedawny blog, w którym stwierdza, że jest zaangażowany w poprawę obsługi klienta; planuje uruchomienie czatu na żywo 24/7 w drugiej połowie 2022-2023.
KuCoin zawiódł kanał telefoniczny, a jego odpowiedź na e-mail jest dość powolna, ale zaoferował błyskawiczną odpowiedź na Facebooku. Wsparcie e-mail Gemini powinno być w porządku, o ile kontaktujesz się z nimi za pomocą adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem.
Wiele giełd kryptowalut najwyraźniej przyjęło tę frustrującą postawę: „Tak, nasza obsługa klienta jest do bani; sobie z tym poradzić!" w sposób podobny do Spirit Airlines. Możesz handlować na tych platformach, jeśli chcesz, ale po prostu wiedz – z wyjątkiem Krakena – jeśli potrzebujesz pilnego wsparcia na żywo od człowieka, nie znajdziesz go.