Pod koniec zeszłorocznego Tech Support Showdown Asus znalazł się w środku stawki na 5. miejscu. W tym roku Asus powraca z nowym planem gry, zaczynając od ulepszonej funkcjonalności czatu i gamy nowych często zadawanych pytań uzupełnionych o lepsze wyszukiwanie. A jeśli to nie wystarczy, Asus ma również zupełnie nowe call center na wypadek, gdybyś chciał rozmawiać z człowiekiem w staromodny sposób.
Asus, dostępny za pośrednictwem Internetu, mediów społecznościowych, czatu na żywo i telefonu, wydawał się gotowy na wyzwanie. Mój VivoBook X540BA i ja poszliśmy dalej, aby zbadać sprawę.
- Najlepsze laptopy Asus
Wsparcie techniczne Asusa
| Ogólnie | Wynik sieciowy | Wynik telefonu | Śr. czas połączenia | Numer telefonu | Wsparcie internetowe |
| 65/100 | 45/60 | 20/40 | 15:15 | 1-888-678-3688 | Połączyć |
Obsługa sieci i mediów społecznościowych
Asus daje konsumentom szereg sposobów na dotarcie do przedstawiciela w sieci. Media społecznościowe to Facebook (@asus.n.america) i Twitter (@AsusHelpUS). Asus jest całkiem przydatny na froncie Facebooka. Kiedy zapytałem, jak ożywić ekran, przedstawiciel odpowiedział w ciągu 10 minut, prosząc o numer seryjny laptopa. Gdy udostępniłem te informacje, agent poprawnie wspomniał o hubie MyAsus i znajdujących się w nim narzędziach Splendid i Tru2Life. Cała interakcja trwała około 15 minut.
Trochę dłużej zajęło zwrócenie uwagi agenta na Twitterze. Minęło jedenaście minut, zanim otrzymałem potwierdzenie mojego pytania: „Jak dostosować ustawienia dźwięku?” Nie było dużo tam iz powrotem, gdy przedstawiciel przesłał łącze z FAQ dla IceWizard, właściwego oprogramowania do pracy.
Spróbowałem aplikacji MyAsus, aby sprawdzić, czy przedstawiciel może mi pomóc z oprogramowaniem Asus' Splendid. Rozmawiałem z ShawnDee N w poniedziałek o 14:44. o uzyskanie pomocy z wyświetlaczem i do 15:07 otrzymałem odpowiedź. Sprawy trwały trochę dłużej, gdy rozmawiałem z Ramonem L. o 19:30. we wtorek. Po raz kolejny zapytałem o dostosowanie jaskrawości ekranu. Nawet po przeprowadzeniu mnie przez poprawianie rozdzielczości, wysłaniu mnie do zaawansowanych ustawień w panelu sterowania wyświetlacza, kliknięciu opcji kalibracji kolorów, a następnie zasugerowaniu aktualizacji ustawień sterownika i ponownym uruchomieniu laptopa, nigdy nie doszliśmy do prawidłowej odpowiedzi. Czat trwał 24:26 od początku do końca.
Strona wsparcia Asusa nadal jest źródłem informacji z wieloma często zadawanymi pytaniami. Nie zdziwiło mnie, jak łatwo znalazłem porady dotyczące oprogramowania opartego na Asusie. Ale chociaż było kilka wpisów dotyczących kluczowych funkcji Microsoft Edge, nie było nic podczas instalowania przeglądarki. Te same wyniki uzyskałem w aplikacji MyAsus.
Wsparcie telefoniczne
Asus posiada call center zlokalizowane w Stanach Zjednoczonych, na Jamajce i na Filipinach, które są otwarte od 6:00 do 21:00. PST od poniedziałku do piątku. W soboty i niedziele call center czynne są od 6:00 do 17:00. Nie jest to dostęp 24/7, którego, jak sobie wyobrażam, chciałaby większość konsumentów, ale nadal jest to przyzwoita ilość czasu, jeśli potrzebujesz pomocy w rozwiązywaniu problemów.
Pierwszy telefon przeprowadziłem w weekend i rozmawiałem z Arielle o 13:18. w sobotę zapytać, jak ożywić wyświetlacz. Po wyjaśnieniu problemu zawiesiła mnie na 4 minuty, aby poszukać odpowiedzi. Przeprowadziła mnie przez reset, który trwał dłużej niż to konieczne. Kiedy wspomniałem, że zobaczyłem powiadomienie z napisem Normalny, powiedziała, że nie ma to znaczenia i pokierowała mną w kierunku aktualizacji sterowników VGA i chipsetu. Rozmowa zakończyła się pytaniem, czy jest jakieś preinstalowane oprogramowanie, które mogłoby się tym zająć. Arielle odpowiedziała „nie” i zasłużyła na pierwsze uderzenie Asusa. Od początku do końca rozmowa trwała 20 minut.
Drugi telefon wykonałem w niedzielę o 14:36. i był związany z Manuelem. Zapytałem, jak zmienić profil audio. Podobnie jak Arielle, Manuel kazał mi czekać, aby znaleźć odpowiedź. Kiedy wrócił, słusznie wspomniał o IcePower AudioWizard. Od tego momentu myślałem, że przeprowadzi mnie przez cały proces. Zamiast tego poprosił o mój e-mail, aby mógł przesłać mi kroki. Kiedy zapytałem, czy przeprowadzi mnie przez ten proces, powiedział: „Tak, po prostu powiedziano nam, że nie powinniśmy cię przeprowadzać, OK?” Rozmowa zakończyła się po 13:14. Chociaż była to prawidłowa odpowiedź, żałowałam, że nie przeprowadził mnie przez telefon, zamiast wysyłać e-maile.
Podczas mojej ostatniej rozmowy we wtorek o 18:33 rozmawiałem z Seleną, aby zapytać o nową przeglądarkę Microsoft Edge. Podobnie jak w przypadku poprzednich połączeń, zostałem zawieszony, gdy szukała odpowiedzi. Zajęło jej tylko 3 minuty i 14 sekund, zanim wróciła z poprawną odpowiedzią - a następnie poproś mnie o mój adres e-mail, aby wysłać instrukcje z linkiem. Rozmowa zakończyła się po 12:31.
Gwarancja
Większość laptopów Asus jest objęta roczną standardową gwarancją. Jednak niektóre laptopy mogą mieć dłuższe gwarancje w zależności od linii. Ochrona obejmuje przypadkowe uszkodzenie i bezpłatną wysyłkę w obie strony. A jeśli kiedykolwiek będziesz musiał zaktualizować pamięć masową lub pamięć RAM, możesz to zrobić bez obawy o unieważnienie gwarancji. Po prostu nie uszkadzaj systemu w trakcie procesu, ponieważ spowoduje to unieważnienie gwarancji i możesz oczekiwać, że pokryjesz rachunek za naprawy.
Od października 2022-2023 firma Asus dodała rozszerzone gwarancje na swoje systemy w postaci Asus Premium Care, którą można kupić do 90 dni po pierwszym zakupie. Roczne przedłużenie będzie kosztować 40,99 USD za VivoBook lub ZenBook, a czteroletnia przedłużona gwarancja zapewni zwrot 299,99 USD. Możesz także kupić przedłużone gwarancje za pośrednictwem dystrybutorów i sprzedawców.
Dolna linia
Asus nadal ulepsza swoje wsparcie techniczne. Byłem pod wrażeniem tego, jak sprawny i kompetentny jest zespół mediów społecznościowych Asusa – moja najdłuższa interakcja zajęła tylko 15 minut. Czat na żywo był trochę dłuższy, ale agent w końcu zaprowadził mnie tam, gdzie potrzebowałem.
I chociaż Asus zainwestował w nową firmę call center, agenci muszą przejść kolejną rundę szkoleń. Chociaż są bardzo uprzejmi i chcą pomóc konsumentom, spodziewałbym się, że przedstawiciele przeprowadzą cię przez cały proces, zwłaszcza jeśli jestem konsumentem, który nie zna się na technologii. Ale przede wszystkim klienci Asusa docenią nowe rozszerzone gwarancje firmy.
Ogólnie rzecz biorąc, Asus ma świetne wsparcie techniczne online, ale wsparcie telefoniczne wciąż wymaga trochę pracy.
- Karta wyników i zwycięzcy
- Acer
- Alienware
- jabłko
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung