Jako nowy uczestnik naszego dochodzenia Tech Support Showdown, wydajność Google była przyzwoita, ale nie spełniała wysokich standardów, których oczekiwaliśmy. Zespół wsparcia społecznego firmy wymaga poprawy, szczególnie na Twitterze. Musieliśmy podjąć kilka prób uzyskania odpowiedzi od agenta, co było bardzo frustrujące.
Z drugiej strony Google błyszczy w obszarze wsparcia telefonicznego. Ich agenci są przyjaźni, cierpliwi i pomocni. Otrzymałem poprawne odpowiedzi z łatwymi do wykonania instrukcjami. Ponadto forum pomocy marki Pixelbook jest pełne przydatnych artykułów i porad ekspertów we wszystkich sprawach związanych z Pixelbook.
Uzbrojony w podstawowy model Pixelbook Go i trzy proste pytania, rozpocząłem śledztwo. Zapytałem Google, jak włączyć aplikacje na Androida, jak grać w Google Stadia i jak zainstalować przeglądarkę Microsoft Edge.
- Najlepsze dostępne obecnie Chromebooki
Pomoc techniczna Google
| Ogólnie | Wynik sieciowy | Wynik telefonu | Śr. czas połączenia | Numer telefonu | Wsparcie internetowe |
| 71/100 | 36/60 | 35/40 | 7:00 | 1-844-613-7593 | Połączyć |
Wsparcie internetowe i społecznościowe
Jeśli wolisz sam rozwiązać problem, możesz udać się na stronę pomocy Pixelbooka Google. To bardzo prosta strona zawierająca 10 popularnych tematów, takich jak zarządzanie aplikacjami, używanie pióra i personalizacja Pixelbooka. Kliknij zakładkę, aby wyświetlić bardziej szczegółowe tematy. Nie możesz znaleźć dokładnego pytania? Użyj paska wyszukiwania. Z łatwością znalazłem odpowiedź na korzystanie z aplikacji na Androida, ale pomimo czerpania z forów i artykułów pomocy Google, nie znalazłem niczego, co pomogłoby mi skonfigurować Stadię lub zainstalować Microsoft Edge. Spodziewałem się tego samego od drugiego, ale nie od pierwszego.
Google zapewnia klientom czat na żywo i obsługę mediów społecznościowych codziennie od 6:00 do 22:00. PT. Uruchomiłem sesję z Pixelbooka Go o 9 rano ET, ale była niedostępna, więc zdecydowałem się przejść do mediów społecznościowych. Następnie wysłałem tweeta do @madebygoogle w niedzielę o 17:36 z pytaniem, jak wyświetlić podzielony ekran na Pixelbook Go. Niestety mój tweet pozostał bez odpowiedzi, więc dwa dni później o 17:57 przeszedłem do czatów pomocy technicznej Google. Po ośmiu dniach nieotrzymania odpowiedzi wysłałem wiadomość uzupełniającą do Google o 21:55. Pomoc Google odpowiedziała mi o 22:37. i wysłał kolejną wiadomość dwa dni później o 23:54. kiedy nie odpowiedziałem.
Wysłałem kolejnego DM do @madebygoogle o 10:41, tym razem z pytaniem, jak grać w Google Stadia na Pixelbook Go. Przedstawiciel szybko odpowiedział, podając zwięzłe instrukcje dotyczące pobierania Stadia, grania w gry oraz konfigurowania kontrolera, myszy i klawiatury.
Podsumowując część internetową dochodzenia, wysłałem ostateczną wiadomość do zespołu pomocy technicznej Google za pośrednictwem aplikacji Facebook Messenger o 17:49. w dzień powszedni. Zobaczyłem powiadomienie Facebook Chat Head o 18:07. od przedstawiciela Google, który wysłał mi link z prostymi instrukcjami włączania aplikacji na Androida na Pixelbooku. Chociaż obsługa klienta była niezadowalająca na Twitterze, Google nadrobiło to na Facebooku.
Wsparcie telefoniczne
Gdy masz problemy techniczne z Pixelbookiem Go, kolejną opcją jest dobry, staromodny telefon do obsługi klienta Google. Skierowałem moją wewnętrzną aktorkę, udając byłego właściciela MacBooka Air, który nie był zaznajomiony z tym, jak korzystać z widoku podzielonego ekranu w Pixelbook Go. W dzień powszedni o 9:10 zadzwoniłem pod całodobowy numer Google. Powitał mnie energiczny mężczyzna, który podziękował mi za telefon do działu obsługi klienta Google Pixelbook i powiedział, że po rozmowie poproszę o wypełnienie krótkiej ankiety.
Nastąpiła krótka przerwa w klasycznej muzyce trzymającej, zanim połączyłam się z agentem o imieniu Chel. Po pogratulowaniu mi mojego nowego Pixelbooka Go i uzyskaniu moich danych kontaktowych wyjaśniłem jej, że chcę wiedzieć, jak wyświetlać dwa ekrany jednocześnie. Zatrzymała mnie, żebym zbadała odpowiedź, po czym wróciła z nutą pewności siebie w głosie i dała zwięzłe, prawidłowe instrukcje wraz ze skrótem. Połączenie zakończyło się po 10 minutach.
Mój drugi telefon do Google odbył się o 2:31, aby zapytać, jak włączyć aplikacje na Androida w Pixelbook Go. Rozmawiałem z Nicole, która zebrała dane kontaktowe. Potem cierpliwie czekała, aż chwyciłam laptopa i poprowadziła mnie przez poprawną odpowiedź. Nicole poleciła mi wybrać program uruchamiający w lewym dolnym rogu ekranu, a następnie przycisk strzałki i ikonę Sklepu Play. Chociaż miała rację, najłatwiejszą drogą do Sklepu Play byłoby dotknięcie jego ikony znajdującej się na dole ekranu, w obszarze zwanym półką. Ta rozmowa trwała 6 minut.
Moje trzecie i ostatnie pytanie dotyczące rozmowy telefonicznej: „Jak mogę uzyskać nową przeglądarkę Edge?” Zadzwoniłem do obsługi klienta Pixelbook o 20:20. i rozmawiałem z Marvinem o pomoc. Poprosił o potwierdzenie, że dzwonię w sprawie Pixelbooka Go. Po 18 sekundowej przerwie poinformował mnie, że przeglądarka Edge nie jest kompatybilna z Go, co jest poprawne. Dodał, że przeglądarka Edge jest zbudowana dla Microsoftu. Rozmowa trwała około 5 minut i była najkrótszą w moim śledztwie.
Gwarancja
Pixelbooki są objęte roczną ograniczoną gwarancją, jeśli laptop został kupiony w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie. W przypadku odnowionych Pixelbooków gwarancja jest ograniczona do 90 dni. Google podkreśla, że gwarancja dotyczy wyłącznie Pixelbooków zakupionych od firmy Google lub jej autoryzowanych sprzedawców. Gwarancja Google obejmuje wyłącznie wady producenta, a nie przypadkowe uszkodzenia spowodowane wypadkami, normalnym zużyciem lub niewłaściwą obsługą.
Jeśli spełniasz wymagania gwarancyjne dotyczące zwrotu Pixelbooka, Google wymieni lub naprawi go na nowy lub odnowiony laptop według własnego uznania. Wymienione lub naprawione urządzenie będzie nadal objęte gwarancją przez pozostałą część pierwotnego okresu.
Aby mieć pewność, że kupujesz Pixelbooka, możesz wykupić ochronę Preferred Care dla swojego laptopa.
Dolna linia
Zespół pomocy telefonicznej Google był przyjazny, szybki i dokładny. Chociaż jeden przedstawiciel poprowadził mnie przez dłuższą drogę, aby uzyskać dostęp do panelu aplikacji na Androida, otrzymałem odpowiedź, której potrzebowałem. Z mojego dochodzenia wynika, że agenci Google są dość kompetentni i uprzejmi.
Wsparcie Google na Twitterze było rozczarowujące na początku mojego dochodzenia. Kilka moich wiadomości zostało zignorowanych. Musiałem podjąć kilka prób uzyskania od nich odpowiedzi. W przyszłości chciałbym, aby zespół pomocy technicznej Google Twitter odpowiadał na zapytania klientów w krótszym czasie.
- Karta wyników i zwycięzcy
- Acer
- Alienware
- jabłko
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung