Wyobraź sobie: pracujesz nad ważnym raportem lub oglądasz finał sezonu swojego ulubionego serialu, a Twój laptop umiera. Co robisz? Do kogo dzwonisz? Cóż, jeśli twój laptop jest nadal objęty gwarancją, jest to zadanie dla pomocy technicznej. Ale nie tak szybko, nie wszystkie wsparcie techniczne jest równe. Podczas gdy większość dostawców laptopów oferuje podobną pomoc w rozwiązywaniu problemów, gdy coś pójdzie nie tak z twoim systemem, różne godziny pracy, usługi i wiedza fachowa tworzą wyraźną różnicę. Ale trudno zgadnąć, która firma zapewni tak uprzejmą, wydajną obsługę, gdy chipy nie będą działać.
Dlatego od ponad dekady ReviewsExpert.net działa pod przykrywką, udając codziennych kupujących, aby dowiedzieć się, które marki laptopów zapewniają najlepszą usługę wsparcia technicznego. Od mediów społecznościowych, sieci, a nawet telefonu, nie pozostawiliśmy kamienia na głowie w naszych poszukiwaniach najlepszej usługi. Oto nasi zwycięzcy i przegrani w Tech Support Showdown2021-2022.
| Nazwa firmy | Ogólnie (100) | Wynik sieciowy (60) | Wynik telefonu (40) |
| Razer | 90 | 50 | 40 |
| jabłko | 85 | 51 | 34 |
| Alienware | 77 | 50 | 27 |
| Microsoft | 74 | 46 | 28 |
| 71 | 36 | 35 | |
| Samsung | 71 | 50 | 21 |
| Lenovo | 70 | 50 | 20 |
| Dell | 68 | 43 | 25 |
| Asus | 65 | 45 | 20 |
| HP | 61 | 43 | 18 |
| MSI | 60 | 35 | 25 |
| Acer | 54 | 44 | 10 |
Zwycięzcy
Razer dokonał niemożliwego. Dzięki znakomitej obecności w Internecie, telefonach i społecznościach firma zdetronizowała Apple z pierwszego miejsca w Tech Support Showdown. Firma nie tylko odpowiedziała poprawnie na każde pytanie w szybki i uprzejmy sposób, ale także zaktualizowała swoją stronę pomocy technicznej, dzięki czemu nawigacja jest naprawdę wygodna.
Apple spadło na drugie miejsce, głównie za spoczynek na laurach. Rok po roku Apple zapewnia doskonałą obsługę klienta. Ale chociaż w tym roku firma poprawnie odpowiedziała na każde pytanie, usługa była mniej niż przyjazna. Złapaliśmy nawet przedstawiciela w trakcie rozmowy z innym przedstawicielem wsparcia. I byłoby miło, gdyby Apple rozszerzyło swoją obecność w mediach społecznościowych. Krótko mówiąc, nadszedł czas, aby Apple wprowadziło kilka poprawek.
1. Razer (90/100)
Wsparcie internetowe: https://support.razer.com
Numer telefonu: 1-855-872-5233
- Razer Tech Support2022-2023 Karta raportu
Najważniejsze dania na wynos: Razer oddycha rzadkim powietrzem, przewracając Apple na pierwsze miejsce w Tech Support Showdown. Firma nie tylko zapewniła doskonałe wsparcie telefoniczne i społeczne, ale także znacznie poprawiła swoją usługę internetową, posuwając się nawet do wydłużenia czasu oczekiwania na pomoc telefoniczną w czasie rzeczywistym na stronie. Śledzi również wszystkie twoje interakcje z przedstawicielem Razer na wypadek, gdybyś musiał wrócić.
2. Jabłko (85/100)
Wsparcie internetowe: https://support.apple.com
Numer telefonu: 1-800-275-2273
- Karta raportu wsparcia technicznego Apple2021-2022
Najważniejsze dania na wynos: Gdy Twój MacBook jest w ruchu, Apple jest gotowy do pomocy na Twitterze, za pośrednictwem czatu na żywo lub przez telefon. Agenci wsparcia technicznego Apple są szybcy i kompetentni. Jednak nie zawsze mogą być najbardziej przyjaznymi osobami, z którymi można porozmawiać. Nadszedł również czas, aby firma rozważyła rozszerzenie swojej obecności w mediach społecznościowych na Facebook i Reddit.
3. Alienware (77/100)
Wsparcie internetowe: Połączyć
Numer telefonu: 1-800-254-3692
- Karta raportu pomocy technicznej Alienware2021-2022
Najważniejsze dania na wynos: Alienware zrobiło duże wrażenie na swoim pierwszym występie Tech Support Showdown, zajmując trzecie miejsce z 12 firm. Alienware rzuca szeroką sieć swoim zasięgiem, oferuje wsparcie techniczne w wielu sieciach społecznościowych i obszerną bibliotekę internetową. Firma oferuje również solidną gwarancję. Mimo to niektórzy agenci mają pracę do wykonania, poznając tajniki oprogramowania firmy
4. Microsoft (74/100)
Wsparcie internetowe: https://support.microsoft.com/en-us
Numer telefonu: 1-800-642-7676
- Karta raportu pomocy technicznej firmy Microsoft2021-2022
Najważniejsze dania na wynos: Microsoft wprowadził znaczne ulepszenia. Znajdziesz mnóstwo przydatnych informacji na stronie pomocy technicznej i na kanale YouTube. Pomoc telefoniczna jest uprzejma i może obsłużyć większość Twoich zapytań. Agenci mediów społecznościowych mogliby szybciej odpowiedzieć.
5. Google (71/100)
Wsparcie internetowe: Połączyć
Numer telefonu: 1-844-613-7539
- Karta raportu pomocy technicznej Google2021-2022
Najważniejsze dania na wynos: Po raz pierwszy Google w Tech Support Showdown zapewnia firmie remis o 5. miejsce. Firma błyszczy, jeśli chodzi o świadczenie pomocy telefonicznej. Jednak zespołowi społecznościowemu firmy przydałoby się trochę pracy.
5. Samsung (71/100)
Wsparcie internetowe: Połączyć
Numer telefonu: 1-800-726-7864
- Karta raportu pomocy technicznej firmy Samsung2021-2022
Najważniejsze dania na wynos: Media społecznościowe, fora, czat na żywo, często zadawane pytania, telefon i nie tylko, jeśli potrzebujesz pomocy technicznej, Samsung służy pomocą. Ale chociaż agenci firmy są szybcy i gotowi do pomocy, przydałoby im się więcej szkoleń na temat zastrzeżonego oprogramowania Samsunga.
7. Lenovo (70/100)
Wsparcie internetowe: https://support.lenovo.com/us/en
Numer telefonu: 1-877-453-6686
- Karta raportu wsparcia technicznego Lenovo2021-2022
Kluczowe dania na wynos: Byliśmy zadowoleni ze wsparcia technicznego Lenovo. Właściciele laptopów Lenovo otrzymują nowoczesną, pełną zasobów witrynę internetową, wyjątkową obsługę mediów społecznościowych i nową opcję gwarancji dla graczy Legion. Gdyby tylko to doświadczenie nie zostało zepsute przez kilka telefonów.
8. Dell (68/100)
Wsparcie internetowe: https://www.dell.com/support/home/us/en/04
Numer telefonu: 1-800-624-9896
- Karta raportu pomocy technicznej firmy Dell2021-2022
Najważniejsze dania na wynos: Pomoc techniczna firmy Dell to mieszana torba. Z jednej strony agenci firmy są przyjaźni i pomocni. Z drugiej strony uzyskanie wsparcia, czy to w mediach społecznościowych, czy za pośrednictwem starzejącej się strony internetowej, wymaga przeskakiwania przez obręcze.
9. Asus (65/100)
Wsparcie internetowe: https://www.asus.com/support
Numer telefonu: 1-888-678-3688
- Karta raportu Asus Tech Support2021-2022
Najważniejsze dania na wynos: Asus spadł w tym roku o kilka miejsc pomimo dobrej obsługi mediów społecznościowych i czatu oraz nowych opcji gwarancyjnych. Jeśli firma przeszkoli swój niezbyt pomocny zespół wsparcia telefonicznego, w przyszłym roku może znaleźć się w pierwszej połowie rankingu.
10. KM (61/100)
Wsparcie internetowe: https://support.hp.com/us-en
Numer telefonu: 1-888-698-3762
- Karta raportu pomocy technicznej HP2021-2022
Najważniejsze dania na wynos: Firma HP spadła w tym roku dalej w rankingu z powodu nieprzydatnej (i agresywnej) obsługi połączeń telefonicznych i frustrującego wirtualnego asystenta online. Zespół mediów społecznościowych HP jest doskonały, ale to wystarczy, aby firma zajęła 10. miejsce.
11. MSI (60/100)
Wsparcie internetowe: https://us.msi.com/support
Numer telefonu: 1-888-447-6564
- Karta raportu wsparcia technicznego MSI2021-2022
Kluczowe dania na wynos: Hej, przynajmniej to nie ostatnie miejsce! MSI wygrzebało się z martwych w tym roku dzięki lepszej obsłudze telefonicznej. To wciąż trudna bitwa, ale jedno MSI może wygrać, jeśli rozszerzy i poprawi opcje obsługi mediów społecznościowych.
12. Acer (54/100)
Wsparcie internetowe: https://www.acer.com/ac/en/US/content/support
Numer telefonu: 1-866-695-2237
- Karta raportu pomocy technicznej firmy Acer2021-2022
Najważniejsze dania na wynos: Miejmy nadzieję, że Acer ma dobrą kontrolę jakości, ponieważ nie chcesz mieć do czynienia z brakiem wsparcia technicznego. Pomoc telefoniczna firmy nie pomogła i trzeba zapłacić za wysyłkę, gdy laptop wymaga naprawy. Acer musi zmienić swoje wsparcie, jeśli ma szansę awansować w przyszłorocznym Tech Support Showdown.
- Karta wyników i zwycięzcy
- Acer
- Alienware
- jabłko
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung