W jakiś sposób oszuści zajmujący się pomocą techniczną wydają się mieć dostęp do szczegółów dotyczących komputerów klientów firmy Dell.
Większość oszustów zajmujących się wsparciem technicznym po prostu wybiera losowe numery i próbuje przekonać każdego, kto odpowie, że jego komputer z systemem Windows ma problemy, nawet jeśli osoba po drugiej stronie linii nie posiada komputera z systemem Windows. Oszuści starają się być tak ogólni i niejasni, jak to tylko możliwe, unikając wzmianki o markach lub modelach komputerów lub wersjach systemu Windows, chyba że ofiara zdarzy się im o tym wspomnieć.
Z kolei od ponad trzech lat właściciele Della zgłaszają oszustów dzwoniących, którzy wydają się znać dokładne szczegóły dotyczące poszczególnych komputerów ofiar, w tym nazwy i numery modeli, numery seryjne i identyfikatory serwisowe Dell, donosi Ars Technica. Wygląda na to, że rozmówcy posiadają również informacje kontaktowe podane przez właścicieli firmy Dell przy zakupie urządzenia, w tym numery telefonów, adresy e-mail, a nawet nazwiska.
Podobnie jak w przypadku zwykłych oszustw związanych z pomocą techniczną, „technicy” twierdzą, że komputery użytkowników są zainfekowane złośliwym oprogramowaniem lub są w inny sposób podatne na ataki, i próbują sprzedać właścicielom komputerów drogie oprogramowanie, aby „rozwiązać” problem. Jednak szczegółowa wiedza na temat komputerów, które prezentują oszuści, zwiększa prawdopodobieństwo, że cele padną ofiarą oszustwa.
Skontaktowaliśmy się z firmą Dell w celu uzyskania komentarza i zaktualizujemy tę historię, gdy ją otrzymamy.
Ars Technica powołał się na skargi, które pojawiły się w sekcjach komentarzy i forach firmy Dell, gdzie klienci zgłaszali wysoce spersonalizowane fałszywe połączenia już od czerwca 2015 r.
„Właśnie otrzymałem telefon od firmy Dell, która wiedziała WSZYSTKO o moim komputerze i moim pełnym imieniu i nazwisku” - napisał jeden z komentatorów na forum pomocy technicznej firmy Dell w lutym 2022-2023–2022. To znacznie gorsze niż typowy oszust”.
„Ten facet miał mój numer telefonu, adres e-mail, numer modelu, numer klienta i identyfikator serwisowy, a być może także moje imię i nazwisko” - powiedział Ars Technica ukierunkowany użytkownik firmy Dell, opisując próbę oszustwa, która miała miejsce 10 lipca na początku tego tygodnia.
„Zidentyfikowali numer modelu obu moich komputerów Dell i znali każdy problem, w sprawie którego dzwoniłem do firmy Dell” - szczegółowo opisali osobisty wpis na blogu ze stycznia 2016 r. „Żadna z tych informacji nigdy nie została opublikowana w Internecie, więc nie są nigdzie dostępne z wyjątkiem własnych rejestrów obsługi klienta firmy Dell”.
Jeden z klientów napisał w komentarzu do strony oszustwa pomocy technicznej firmy Dell w kwietniu 2022-2023, że dzwoniący ma swoje imię i nazwisko, numer telefonu, identyfikatory serwisowe i kody usług ekspresowych. Komentator zauważył również, że rozmowy rozpoczęły się dopiero po skontaktowaniu się z obsługą klienta firmy Dell. Inny komentator, również w kwietniu 2022-2023, napisał, że ich rozmówca wiedział, że pobierał pliki ze strony Della.
Rzecznik firmy Dell powiedział firmie Ars Technica, że „podejmujemy proaktywne środki, aby wyłączyć tych oszustów i poinformować naszych klientów o oszustwie, w tym bezpośrednią komunikację, wpis na blogu ze wskazówkami, jak radzić sobie z oszustami oraz alert w naszym dziale pomocy Strona internetowa.
„Z naszej współpracy z innymi liderami w dziedzinie technologii jasno wynika, że tego rodzaju oszustwa dotyczą całej branży i wszyscy traktujemy je bardzo poważnie. Nasi klienci mogą być pewni, że firma Dell będzie nadal współpracować z naszymi kolegami z branży IT , a także organy ścigania, aby skoncentrować się na położeniu kresu tym oszustom”.
To prawda, że oszustwa związane z pomocą techniczną są problemem całej branży, ale nigdy nie słyszeliśmy o klientach innej firmy, którzy byli celem oszustów, którzy już dokładnie wiedzieli, jakie maszyny posiadają odbiorcy połączeń.
„W pewnym momencie firma Dell doświadczyła naruszenia bezpieczeństwa danych (zhakowała się) lub ktoś w ich centrum pomocy technicznej ujawnił informacje” – spekulował jeden z komentatorów forum we wrześniu 2022-2023.
Jeśli jesteś klientem firmy Dell, który otrzymał takie połączenia, możesz zgłosić je firmie Dell online lub dzwoniąc pod numer 1-866-453-1742 we wschodnich godzinach pracy.
Zalecamy również, aby natychmiast się rozłączyć, jeśli otrzymasz podejrzany telefon od kogoś, kto twierdzi, że zna Twoje dane osobowe, i że zablokujesz ten numer. Jeśli nie masz pewności, zachowaj ostrożność: firma Dell (ani żaden inny producent komputerów) nigdy nie będzie naciskać na Ciebie, aby ujawnić niezamówione dane osobowe.
Przewodnik po notebookach firmy Dell
- Poprzednia wskazówka
- Następna wskazówka
- Najlepsze laptopy i Chromebooki firmy Dell
- Zobacz, jak firma Dell wypada na tle innych marek laptopów
- Karta oceny i raportu pomocy technicznej firmy Dell
- Co obejmuje gwarancja firmy Dell?