Ocena obsługi klienta firmy Acer2021-2022: Przegląd pomocy technicznej Undercover - RecenzjeExpert.net

Niezależnie od tego, czy masz problem z oprogramowaniem, czy sprzętem z laptopem Acer, możesz skontaktować się z zespołem pomocy technicznej za pośrednictwem mediów społecznościowych, czatu na żywo lub telefonu. W naszym tajnym przeglądzie wsparcia technicznego firmy Acer stwierdziliśmy, że internetowe i społeczne aspekty pomocy technicznej firmy Acer były dość solidne, a przedstawiciele udzielili świetnych odpowiedzi na nasze pytania.

Jednak kontakt telefoniczny z firmą Acer nie przebiegał tak gładko. Zespół wsparcia telefonicznego firmy Acer był całkowicie zawodny, a na podstawie naszego doświadczenia prawdopodobnie opuścisz rozmowę telefoniczną z większą liczbą pytań niż odpowiedzi.

Wsparcie techniczne Acer

Ogólnie	Wynik sieciowy	Wynik telefonu	Śr. Czas połączenia	Numer telefonu	Wsparcie internetowe
54/100	44/60	10/40	13:38	1-866-695-2237	Połączyć
Godziny telefonu (ET): 24/7

Jak każda marka, zadaliśmy firmie Acer pytanie związane z systemem Windows: Jak pobrać nową przeglądarkę Microsoft Edge? Zadaliśmy również dwa pytania specyficzne dla firmy Acer - w tym przypadku, jak włączyć filtr światła niebieskiego (Acer Bluelight Shield) i jak sprawdzić stan baterii laptopa (funkcja Acer Care Center).

Wsparcie internetowe i społecznościowe

Aby uniknąć interakcji z ludźmi w związku ze swoim problemem, odwiedź witrynę pomocy technicznej firmy Acer. Stamtąd można wyszukiwać sterowniki i instrukcje, znajdować informacje o gwarancji, uzyskiwać informacje o alertach i zwrotach produktów, zlecać naprawę i znaleźć odpowiedzi na często zadawane pytania.

Możesz również wprowadzić numer seryjny laptopa lub SNID w pasku wyszukiwania na środku strony, co przeniesie Cię bezpośrednio do strony, na której znajdują się sterowniki i podręczniki konkretnego laptopa. Jeśli chcesz zadać konkretne pytanie, kliknij Acer Answers i wpisz swoje pytanie. Szukałem „jak wyłączyć automatyczną jasność wyświetlacza”, a piątym łączem w dół był samouczek dotyczący wyłączania jasności adaptacyjnej.

Twój laptop może sam rozwiązać niektóre problemy. Udaj się do Acer Care Center, a otrzymasz opcje sprawdzania stanu dysku twardego i baterii. Oprogramowanie oferuje również pewne funkcje dostrajające, takie jak usuwanie niepotrzebnych plików, inicjowanie czyszczenia dysku lub defragmentacji dysku oraz aktualizowanie i zarządzanie odzyskiwaniem systemu.

W Acer Care Center znajduje się również łącze, które prowadzi do strony pomocy technicznej firmy Acer, co jest pomocne. Na tej stronie znajdziesz stronę Kontakt z pomocą techniczną, która wyświetla całodobową linię pomocy technicznej firmy (1-866-695-2237). Na tej samej stronie znajduje się link, który przekieruje Cię bezpośrednio do czatu na żywo, który jest dostępny od 6:00 do 3:00 ET. Zacząłem od tego pierwszy.

Rozpocząłem czat na żywo z Roseny o 13:17. i zapytał: „Jak sprawdzić stan baterii?” Przedstawicielowi zajęło tylko minutę udostępnienie metody sprawdzenia stanu baterii za pomocą wiersza polecenia, co jest właściwe, ale nie najłatwiejsze lub zgodne z naszymi zamierzeniami. Następnie zapytałem: „Jak mogę stwierdzić, czy bateria jest dobra? Roseny zajęło około 20 minut, aby wyjaśnić, że jeśli bateria ma mniej niż 50% pojemności, gdy jest naładowana do 100%, może być coś nie tak. część jest taka, że bateria musi mieć mniej niż 50%, zanim pojawi się problem.To śmieszne (chociaż to nie jest wina agenta).Niespodziewanie, agent nie zasugerował rozwiązania, o którym mówiliśmy: sprawdzenie stanu baterii za pomocą Centrum Opieki Acer.

Najlepsze laptopy Acer

Jeśli wolisz swobodniej rozmawiać w mediach społecznościowych, możesz odwiedzić Acer na Twitterze (@Acer) lub Facebooku (@AcerUSA), aby uzyskać nieco bezbolesne doświadczenie. Bezpośrednio wysłałem wiadomość do firmy Acer na Twitterze i zapytałem: „Jak mogę pobrać nową przeglądarkę Microsoft Edge?” Agent firmy Acer, Bryan, odpowiedział w ciągu zaledwie 12 minut. Na początku Bryan powiedział, że Microsoft Edge powinien już być na laptopie, jeśli używa systemu Windows 10, ale poleciłem mu, mówiąc, że laptop nadal ma stare logo. Około 7 minut później Bryan wrócił z linkiem do nowej strony Microsoft Edge.

Chociaż Twitter był prosty i łatwy, Facebook był prawdziwą przeszkodą. Zapytałem: „Czy mogę włączyć filtr światła niebieskiego?” Godzinę i 23 minuty później bezimienny przedstawiciel odpowiedział: „Jaki jest numer seryjny twojego laptopa?” Po podaniu numeru seryjnego minęły 2 godziny i 42 minuty, zanim agent odpowiedział dwoma poprawnymi rozwiązaniami: Acer's Bluelight Shield i Windows 10's Night Light. Więc w końcu dostałem właściwą odpowiedź, ale trwało to zbyt długo.

Wsparcie telefoniczne

Jeśli wolisz porozmawiać z agentem przez telefon, możesz zadzwonić pod ogólny numer serwisowy Acer pod numer 1-866-695-2237. Na dobre lub na złe, nie ma numeru przypisanego do niektórych marek laptopów lub specjalnie do pomocy technicznej. Acer posiada call center w Stanach Zjednoczonych (Teksas), Republice Dominikany, Urugwaju i Indiach. Linie są dostępne 24 godziny na dobę. Będziesz musiał przejść przez wirtualnego asystenta, który poprosi o identyfikator SSID komputera – numer pod laptopem – i spróbuje zdiagnozować problem przed połączeniem Cię z agentem.

Mój pierwszy telefon odbył się o 9:20 czasu wschodniego. Połączenie z agentem na Dominikanie zajęło 2 minuty i 35 sekund. Zapytałem: „Jak zdobyć nową przeglądarkę Microsoft Edge?” Przedstawiciel próbował zaprowadzić mnie na stronę pomocy technicznej firmy Microsoft, ale podał mi nieprawidłowy adres URL. Następnie agent zapytał, dlaczego chcę zainstalować Edge na moim laptopie. Kiedy powiedziałem im, że chcę nowej wersji, agent poprowadził mnie do ustawień systemu Windows, aby zaktualizować mój komputer. Błędnie stwierdzili, że po zaktualizowaniu komputera nowa przeglądarka Edge zostanie zainstalowana na urządzeniu. Stamtąd dali mi numer sprawy i pożegnaliśmy się. Nie trzeba dodawać, że nowa przeglądarka Edge nie trafiła na mój komputer. Rozmowa trwała 10 minut i 45 sekund.

Drugi telefon wykonałem o 14:03. ET, a połączenie z agentem na Dominikanie zajęło 1 minutę i 42 sekundy. Zapytałem: „Czy jest filtr światła niebieskiego, który mogę włączyć na wyświetlaczu laptopa?” Agent nie tylko nie wiedział, że Acer ma własną aplikację Bluelight Filter, ale nie miał pojęcia, czym jest niebieskie światło. Po pewnym czasie agent powiedział mi, że jedynym sposobem dodania filtra światła niebieskiego jest skorzystanie z aplikacji innej firmy. Kiedy zapytałem, co powinienem pobrać, powiedzieli, że nie wiedzą nic o aplikacjach innych firm, więc powinienem przeprowadzić własne badania. Ta rozmowa trwała 16 minut i 16 sekund.

Trzeci telefon wykonałem o 19:00. ET, a połączenie z agentem na Dominikanie zajęło 1 minutę i 35 sekund. Zapytałem: „Jak sprawdzić stan baterii?” Dali mi dokładnie tę samą metodę sprawdzania tego, co zapewnił agent czatu na żywo: za pomocą wiersza polecenia, a nie za pośrednictwem aplikacji Care Center firmy Acer. Jednak różnica w tym wywołaniu polegała na tym, że agent nie wyjaśnił skutecznie różnicy między dobrym i złym stanem baterii. Powiedzieli, że czerwone linie w sekcji zużycia baterii są złe, ale nie wyjaśnili dlaczego i krótko się pożegnali. Rozmowa trwała 13 minut i 52 sekundy.

Gwarancja

Acer Aspire 3, którego używałem, jest objęty roczną ograniczoną gwarancją, która chroni przed wadami sprzętowymi i umożliwia zdalne rozwiązywanie problemów ze sprzętem przez telefon. Jednak wsparcie oprogramowania trwa tylko 90 dni. Niektóre laptopy firmy Acer dają również różne rodzaje gwarancji, które są przedstawione w tabeli gwarancji firmy Acer. Na przykład, jeśli kupisz laptopa Predator, otrzymasz dwuletnią ograniczoną gwarancję, ale nadal otrzymasz tylko 90 dni wsparcia dla oprogramowania.

Jeśli wysyłasz laptopa do serwisu, będziesz musiał zapłacić, aby wysłać go do firmy Acer. Jednak Acer zapłaci za przesyłkę zwrotną. W przypadku zakupu rozszerzonego planu serwisowego lub planu ochrony przed przypadkowymi uszkodzeniami od Acer Care Plus, wliczona jest wysyłka w obie strony. Obejmuje również zalania, upuszczenia i pęknięte ekrany, które mogą wystąpić w okresie gwarancyjnym. Pamiętaj, że rozszerzoną gwarancję należy wykupić w ciągu 365 dni.

Acer twierdzi, że jeśli planujesz uaktualnić pamięć RAM lub pamięć masową laptopa, firma zazwyczaj nie unieważnia gwarancji.

Dolna linia

Zespoły zajmujące się mediami społecznościowymi i czatami na żywo firmy Acer dość szybko udzielały dobrych odpowiedzi. Twitter to prawdopodobnie najlepszy sposób na skontaktowanie się z firmą Acer w celu uzyskania prostego pytania, ale jeśli potrzebujesz bardziej szczegółowego wsparcia, zespół czatu na żywo zajmie się Tobą. Fajnie jest również, że możesz wymienić pamięć RAM i pamięć masową, zachowując jednocześnie wytyczne gwarancyjne.

Jednak zespół wsparcia telefonicznego firmy Acer absolutnie nie pomaga. I to dość frustrujące, że musisz płacić za wysyłkę, jeśli coś jest nie tak z twoim komputerem. Dodatkowo Acer zapewnia nędzne 90 dni wsparcia dla oprogramowania.

Jednak korzystając z serwisów społecznościowych i witryny internetowej firmy Acer, powinieneś być w stanie stosunkowo bezboleśnie znaleźć odpowiedź, której szukasz.