Jeśli kiedykolwiek kupiłeś coś w sklepie Nintendo Switch eShop, prawdopodobnie wiesz, że Nintendo ma bardzo surową politykę zwrotów. Krótko mówiąc, nie pozwalają na żadne zwroty. Jednak ostatnio miałem frustrujące spotkanie z moją subskrypcją Nintendo Switch Online, w wyniku którego zostałem obciążony dwukrotnie.
Dodałem moją narzeczoną do subskrypcji rodzinnej, ale automatyczne odnawianie jej indywidualnej subskrypcji było nadal włączone, więc zapłaciliśmy roczną subskrypcję (20 USD), mimo że jest członkiem rodziny. W kontekście kontekstu, nie możesz kupić indywidualnego członkostwa, gdy jesteś w ramach członkostwa rodzinnego, ponieważ otrzymujesz wszystkie te same korzyści, więc eShop Ci na to nie pozwoli. Dlatego założyliśmy, że ta samoodnowa musi być błędem. Ale tak nie było. Oto, co się stało, gdy skontaktowałem się z obsługą klienta Nintendo.
Co się stanie, gdy zostaniesz podwójnie obciążony za Nintendo Switch Online?
Wyjaśniłem sytuację przedstawicielowi, który odpowiedział: „nie ma automatycznego sposobu na usunięcie automatycznego odnowienia Nintendo Switch Online, nawet jeśli dołączysz do grupy rodzinnej, która ma członkostwo rodzinne”. To już była czerwona flaga, ponieważ oznacza to, czy celowo, czy nie, tak zaprojektowano system. Musisz wyłączyć automatyczne odnawianie, w przeciwnym razie Nintendo obciąży Cię dwukrotnie, gdy dołączysz do planu rodzinnego z tą samą usługą.
Obraz 1 z 11
Następnie poprosiłem agenta o zwrot pieniędzy, na co odpowiedzieli: „zgodnie z Warunkami świadczenia usługi Nintendo Switch Online nie możemy oferować zwrotów ani kredytów za czas pozostały na członkostwie”. W tym samym tekście powiedzieli, że pomogą w anulowaniu mojej usługi (jakby to naprawiło sytuację).
Wskazałem, dlaczego był to oczywisty problem, ale powiedzieli: „Mogę podać kroki, jak usunąć automatyczne odnowienie, aby upewnić się, że [nie] powtórzy się w przyszłości”. Przekształciło się to w frustrującą walkę między agentem a mną. Wydaje się, że Nintendo dwukrotnie obciążyło mnie opłatą za usługę, a następnie obwiniało mnie o nią, ponieważ nie wyłączyłem funkcji, która powinna zostać wyłączona automatycznie.
Agent następnie próbował mi wyjaśnić, że dołączenie do członkostwa rodzinnego nie kończy indywidualnego członkostwa, „w ten sposób możesz mieć jednocześnie dwa różne rodzaje członkostwa Nintendo Switch Online”. Wciąż ponownie wyjaśniali, jak mi się to przydarzyło, i nie dawali mi żadnej rekompensaty, mimo że konsumenci nie mogą kupować indywidualnych członkostw, gdy są członkami rodziny.
Jednak nadal naciskałem agenta w tej sprawie, aż w końcu powiedzieli, że zobaczą, co mogą zrobić. Potem próbowali zaoferować mi dwa dodatkowe miesiące dodatkowego członkostwa, co jest bezcelowe, biorąc pod uwagę, że konto, o którym mowa, było w planie rodzinnym, a dwa miesiące za darmo nie są warte 20 dolarów, które pobrałem. Wyjaśniłem im to i zasugerowałem alternatywę zwrotu pieniędzy w monetach eShop.
Po tych wszystkich wysiłkach ruszyli i poprosili mnie o mój adres e-mail i numer seryjny konsoli. Po kilku chwilach agent sporządził tekst, w którym stwierdził, że przekażą mój incydent grupie administracyjnej, aby sprawdzić, czy można coś zrobić, i że wyślą do mnie e-mail w ciągu jednego lub dwóch dni roboczych. Jednak w ciągu kilku minut wszystko, co zostałem obciążony, skończyło jako kredyty na moim koncie Nintendo.
Dlaczego to tak wielka sprawa
Nintendo, nie możesz rażąco podwójnie obciążać ludzi, a następnie obwiniać ich za to, że nie wyłączyli funkcji, która powinna zostać automatycznie wyłączona. Musisz naprawić swoje systemy. To jedna z najbardziej nieprzyjaznych dla konsumenta rzeczy, z jaką spotkałem się w usługach Nintendo.
Moi koledzy czytelnicy, ostrzegajcie członków rodziny, aby wyłączyli automatyczne odnawianie. Nintendo wyraźnie rygorystycznie podchodzi do zwracania pieniędzy, nawet tym, którzy wyraźnie ich potrzebują. Jeśli zdarzy ci się, że zostaniesz podwójnie obciążony, tak jak ja, porozmawiaj z obsługą klienta i zawracaj im głowę, dopóki nie zwrócą ci pieniędzy. Nie bądź palantem, ale nie pozwól Nintendo wyłudzić Ci pieniędzy. Cały ten proces i system nie powinien istnieć i nie zdziwiłbym się, gdyby zdarzało się to często.