Zespół obsługi klienta MSI, jak zakłopotany łobuz w szkole, przez ostatnie kilka lat oblał spotkanie wsparcia technicznego ReviewsExpert.net. Marshall Honorof, redaktor z naszej siostrzanej strony Tom's Guide, zbadał wsparcie techniczne MSI w zeszłym roku i zalecił zasięgnięcie porady na forach Tom's Hardware - a nawet Reddit - przed oddaniem się w ręce potencjalnego błędu MSI. Ojej!
Niestety w latach 2022-2023 zgadzam się z Honorofem. Usługa MSI nie jest dostępna w weekendy i święta państwowe z powodu problemów z urządzeniem, co może skutkować na kilka dni, zanim agent techniczny będzie dostępny. Po drugie, wsparcie telefoniczne MSI jest fatalne – jeden z kalifornijskich agentów technicznych sprowadził mnie tak daleko na manowce, że musiałem przywrócić ustawienia fabryczne, aby cofnąć jego niemądre dyrektywy. Lepiej będzie, jeśli poprosisz o pomoc za pośrednictwem jednego z zasobów wsparcia online MSI (jeśli poprosisz w dzień powszedni).
- Która MSI jest dla Ciebie odpowiednia?
Wsparcie techniczne MSI
| Ogólnie | Wynik sieciowy | Wynik telefonu | Śr. Czas połączenia | Numer telefonu | Wsparcie internetowe |
| 65/100 | 35/60 | 25/40 | 12:40 | 888-447-6564 | Połączyć |
W tegorocznym badaniu obsługi klienta przetestowałem agentów wsparcia telefonicznego i internetowego MSI, zadając następujące pytania dotyczące mojego MSI GL63 8RD: Jak połączyć Dragon Center z aplikacją mobilną MSI? Jak zmienić prędkość wentylatora? I jak uzyskać nową przeglądarkę Microsoft Edge?
Wsparcie internetowe
MSI oferuje kilka zasobów pomocy technicznej online, w tym forum społecznościowe, formularz wsparcia online i stronę w mediach społecznościowych do obsługi klienta.
W wątku dyskusji technicznych na Global English Forum MSI o godzinie 14:35. EST 14 lutego postanowiłem zapytać: „Jak zmienić prędkość wentylatora?” Sześć godzin później otrzymałem zwięzłą odpowiedź: „MSI Dragon Center, cicha opcja MSI, dopalacz MSI” od na wpół pomocnego członka forum. Jednak zarówno MSI Silent Option, jak i MSI Afterburner nie są preinstalowanym oprogramowaniem; musisz je pobrać samodzielnie. A jako samozwańczy „nowicjusz”, byłoby miło, gdyby członek udzielił jakiejś instrukcji, ale to nie jest ich praca.
Kolejnym pytaniem, na które chciałem odpowiedzieć MSI, było: Jak połączyć Dragon Center z aplikacją mobilną MSI? Kliknąłem w link, aby uzyskać dostęp do internetowego formularza obsługi klienta i zostałem poproszony o podanie pewnych danych osobowych, w tym nazwiska i numeru telefonu. Czułem, że to trochę nachalne.
Stamtąd zostałem poproszony o wybranie produktu MSI, przy którym potrzebowałem pomocy. Kliknąłem Notatnik w menu rozwijanym i wybrałem „związane z pomocą techniczną”, gdy zostałem zapytany o typ mojego pytania. Nagle strona odświeżyła się, wyświetlając komunikat o błędzie informujący, że formularz pomocy technicznej online jest zarezerwowany tylko dla zapytań dotyczących płyty głównej, karty graficznej, barbone(?) i monitora. Od razu byłem sfrustrowany zmarnowanym czasem. Byłoby miło, gdyby firma MSI mogła od samego początku poinformować użytkowników, że notebooki nie kwalifikują się do formularza wniosku o pomoc techniczną online.
Pracowałem jednak nad tym problemem. Wróciłem do formularza online i zamiast klikać „związane z pomocą techniczną” dla typu pytania, kliknąłem „związane z obsługą klienta”. Na szczęście wykonanie tego nie spowodowało odświeżenia strony do komunikatu o błędzie, a formularz wypełniłem pytając o sposób zmiany prędkości wentylatora.
Przesłałem to o 11:31 EST 15 lutego. Nie otrzymałem odpowiedzi do 10:28 EST 18 lutego. Zajęło to trzy dni, ponieważ agenci techniczni MSI nie są dostępni w weekendy i święta, więc z W sobotę, niedzielę i Dzień Prezydenta nastąpiło pewne opóźnienie.
Odpowiadająca wiadomość brzmiała: „Uprzejmie sprawdź pocztę e-mail, czy nie ma wysłanego do Ciebie pliku pdf z przewodnikiem krok po kroku”. Na początku byłem zdezorientowany, ponieważ nie widziałem e-maila od MSI z wyżej wymienionym plikiem PDF. Ale sześć minut później agent MSI wysłał mi zapomniany plik PDF – wspaniały, wyczerpujący przewodnik, jak połączyć Dragon Center z aplikacją mobilną – na który czekałem od 15 lutego.
Obsługa mediów społecznościowych
MSI ma silną pozycję w mediach społecznościowych (tj. Facebook, Reddit i Twitter), ale wydzieliło miejsce na wsparcie techniczne tylko na Twitterze. Dedykowany do pytań dotyczących pomocy technicznej, jest to świetna opcja dla klientów, którzy gardzą rozmową przez telefon.
15 lutego o godzinie 12:00 EST, udawałam, że jestem technologicznie tępą starszą kobietą, która akurat wiedziała, jak korzystać z bezpośrednich wiadomości na Twitterze; Zapytałem MSI, jak pobrać nową przeglądarkę Microsoft Edge na mój komputer. Nie otrzymałem odpowiedzi do 18 lutego o 11:44 czasu EST, ale jak wspomniano, było to spowodowane trzydniowym weekendem. Wysłano mi link do nowej przeglądarki Microsoft Edge, co było przydatne.
Wsparcie telefoniczne
Zanim jeszcze zadzwoniłem do MSI, byłem sfrustrowany godzinami pomocy technicznej firmy, które są od poniedziałku do piątku, od 5:00 do 16:00. PDT. W tym roku zbadałem również wsparcie techniczne Apple dla ReviewsExpert.net i zostałem zepsuty przez bogate wsparcie telefoniczne obsługi klienta przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
Mój pierwszy telefon do MSI odbył się 18 lutego o godzinie 11:08 czasu EST. Zapytałem Caroline: „Jak zdobyć nową przeglądarkę Microsoft Edge?” Uprzejmie powiedziała mi, że to pytanie jest bardziej w domenie Microsoftu, ale wyjaśniła, jak zainstalować nową przeglądarkę Microsoft Edge za pomocą Google. Połączenie trwało łącznie 7 minut.
Z drugiej strony mój drugi telefon do MSI to 27 minut czystego piekła. Jose, choć był miłym facetem, nie miał tak łatwego czasu. Zadzwoniłem o 20:37. EST 19 lutego i zapytał go: „Jak połączyć Dragon Center z aplikacją mobilną MSI?”
Wydawał się oszołomiony moim pytaniem. Odpowiedział: „To nie jest częste pytanie. Niewielu użytkowników zazwyczaj łączy je z aplikacją”.
W rezultacie Jose wysłał mnie na frustrującą katastrofę totalnego wsparcia technicznego – na którą niechętnie zgodziłem się ze względu na to śledztwo – co ostatecznie zakończyło się koniecznością przywrócenia mojego laptopa MSI do fabrycznych warunków.
Krótko mówiąc, Jose poradził mi, abym usunął moją tak zwaną „starą” aplikację Dragon Center, a następnie udał się na MSI.com, aby pobrać najnowsze oprogramowanie Dragon Center dla mojego urządzenia. Kiedy czekałem na zainstalowanie oprogramowania Dragon Center, Jose zawiesił mnie na prawie 5 minut, aby zadać swojemu koledze kilka pytań wyjaśniających.
Oto, gdzie sprawy stały się nieprzyjemne: bez względu na to, ile razy kliknąłem na nowo pobraną ikonę Dragon Center, odmówił uruchomienia. Pamiętaj, że w pierwszej kolejności nie było potrzeby odinstalowywania Dragon Center.
Jose, gorączkowo szukając przyczyny tego nieszczęścia, błędnie wywnioskował, że system Windows 10 Home musi zostać zaktualizowany, zanim oprogramowanie Dragon Center będzie mogło działać poprawnie. Postępowałem zgodnie z jego instrukcjami, aby zaktualizować system Windows. Jak być może wiesz, aktualizacja systemu Windows trwa wieczność, więc zgodziliśmy się, że zadzwonię ponownie, gdy system Windows zakończy aktualizację.
Całego tego szaleństwa można było uniknąć, gdyby po prostu zapytał: „Hej, czy masz zakładkę Mobile w Dragon Center?”.
Mając nadzieję, że moja następna rozmowa pójdzie lepiej, zadzwoniłem po raz trzeci o godzinie 1:14 czasu EST 19 lutego do MSI i zadałem następujące pytanie: „Jak zmienić prędkość wentylatora?” Na szczęście uprzejmy agent pomocy technicznej nie miał na imię Jose – miała na imię Sandy – i dokładnie poprowadziła mnie do zakładki System Tuner i powiedziała mi, jak dostosować prędkość wentylatora laptopa. Rozmowa trwała 4 minuty.
Gwarancja
Laptopy MSI są standardowo wyposażone w roczną gwarancję. Możesz przedłużyć ten okres o dodatkowe trzy miesiące (od 14 lutego), jeśli zarejestrujesz swój notebook i wypełnisz kwestionariusz. (Nie dotyczy to produktów z wygasłą gwarancją.)
Wszystkie gwarancje MSI obejmują jednorazową naprawę przypadkowych uszkodzeń, ale nie pokrywa ona kosztów wysyłki laptopa do firmy MSI.
Dolna linia
Jeśli chodzi o pomoc online MSI, moja najszybsza odpowiedź pochodziła od kogoś z anonimowego autora forum, który nie był powiązany z MSI. Zdecydowanie polecam forum użytkownikom, którzy są już dobrze zaznajomieni z notebookami MSI i potrzebują pomocy doświadczonych technicznie członków.
Obsługa mediów społecznościowych Twittera była najwolniejsza (w porównaniu z innymi zasobami online) i nie polecałbym tej drogi użytkownikom MSI poszukującym obsługi klienta. MSI powinno rozważyć rozszerzenie obsługi klienta na Facebooka i Reddit – to świetny sposób na dotarcie do konsumentów, którzy spędzają większość czasu przeczesując platformy mediów społecznościowych. Jeśli MSI jest zbyt niezdecydowane, aby rozgałęziać się w sferze mediów społecznościowych, sugerowałbym opcję czatu na żywo, aby szybko i łatwo dotrzeć do agenta technicznego za pomocą zaledwie kilku dotknięć palcem na urządzeniu.
Mam mieszane uczucia co do wsparcia telefonicznego MSI; dwa z trzech telefonów były w porządku, ale moja rozmowa z Jose głęboko zepsuła moje doświadczenie. Plusem jest to, że agenci wsparcia technicznego byli bardzo przyjaźni. Niestety mieli tendencję do pospiesznego wypełniania swoich instrukcji, co może frustrować technologicznie zakwestionowanych. Byłoby również konieczne, aby agenci wsparcia technicznego MSI sprawdzili, czy użytkownik ma odpowiednie oprogramowanie, zanim błędnie założą, że ich wersje są zbyt stare, aby wykonać żądane zadanie.
- Karta wyników i zwycięzcy
- Acer
- Alienware
- jabłko
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung