W zeszłym roku Razer był naszą marką MVB (najbardziej ulepszoną), przeskakując o siedem miejsc na drugie miejsce. Poprawa jest świetna, ale tylko wtedy, gdy możesz ją utrzymać. Razer nie tylko zachował dobre nawyki wsparcia technicznego, ale także poprawił się jeszcze bardziej – na tyle, by zdobyć pierwsze wykończenie, detronizując Apple.
Więc co nowego? Aplikacja czatu na żywo została przerobiona, dzięki czemu łatwiej jest uzyskać pomoc technika pomocy technicznej w razie jakichkolwiek problemów. Firma usprawniła również obsługę Razer Support na stronie internetowej, ułatwiając nawigację po zasobach. Jeśli występuje problem, Razer tworzy dzienniki wraz z łatwo dostępnymi numerami spraw, aby na bieżąco informować o wszelkich zmianach.
W połączeniu z szybkimi i kompetentnymi agentami oraz solidną obecnością w mediach społecznościowych, te funkcje oznaczają, że nadszedł czas, aby Razer złożył zasłużony ukłon.
- Laptopy do gier Razer: ocena marki i karta raportu
Wsparcie techniczne Razer
| Ogólnie | Wynik sieciowy | Wynik telefonu | Śr. Czas połączenia | Numer telefonu | Wsparcie internetowe |
| 90 | 50/60 | 40/40 | 10:29 | 1 (855) 872-5233 | Połączyć |
Wsparcie internetowe i społecznościowe
Razer to najbardziej dostępna firma w mediach społecznościowych. Możesz nie tylko skontaktować się ze wsparciem za pośrednictwem Facebooka (@Razer) i Twittera (@RazerSupport), ale firma ma również aktywne konto Reddit. Zespół wsparcia firmy Razer będzie odpowiadać na zapytania klientów zgłaszane na comiesięcznym pasku pomocy technicznej wymienionym jako subreddit /r/razer z uchwytu /u/razercustadvocacy.
Zacząłem od wysyłania wiadomości do strony Razera na Facebooku, aby zapytać, jak zmienić funkcjonalność klawiszy Fn. Po mojej pierwszej wiadomości o 10:30 czasu EST, 3 minuty później zadawałem pytania. Pięć minut później zostałem odesłany do ustawień klawiatury w Razer Synapse i przekierowany do drugiego pola wyboru Fn, co pozwoliło mi przełączyć się ze zwykłych klawiszy Fn na multimedia.
Odpowiedź Razera na Twitterze była nieco wolniejsza. Uzyskanie odpowiedzi agenta na moje zapytanie w celu zainstalowania Microsoft Edge zajęło około 7 minut. Ale kiedy odpowiedzieli, przedstawiciel wysłał mi link prowadzący do właściwej wersji Edge. W sumie zajęło to 13 minut od startu do mety.
Wziąłem czat wsparcia Razera (9:00-1 w nocy czasu EST, siedem dni w tygodniu) na spin i zostałem połączony z Zachem o 13:01. w piątek. Kiedy zapytałem o zmianę funkcjonalności klawiszy Fn, natychmiast poinformował mnie, że łączy mnie z działem urządzeń peryferyjnych, ponieważ moje pytanie dotyczyło klawiatur. Zostałem przeniesiony do Christiana, który z powodzeniem przeprowadził mnie przez proces, który zajął 12 minut.
Fora powinny być twoją ostatnią deską ratunku, ponieważ prezentują miszmasz informacji. Udało mi się znaleźć odpowiedzi na oba moje pytania dotyczące Razera; Po prostu musiałem szukać ich na rozległych forach Razera. I musisz upewnić się, że sformułowanie jest właściwe; w przeciwnym razie będziesz musiał przeszukiwać stronę po stronie z nieistotnymi odpowiedziami. Baza wiedzy Razera na stronie wsparcia jest nieco lepsza, ponieważ szybko dowiedziałem się, jak dostosować prędkość wentylatora. Ale nie mogłem znaleźć odpowiedzi na wyłączenie funkcji Fn lub zainstalowanie nowego Microsoft Edge.
A jeśli nie masz pilnego problemu, możesz wysłać Razerowi e-mail. Chociaż firma twierdzi, że odpowiedź może potrwać do trzech dni roboczych, otrzymałem poprawną odpowiedź na moje zapytanie dotyczące szybkości wentylatora w ciągu 24 godzin.
Wsparcie telefoniczne
Jeśli jesteś w Stanach Zjednoczonych, większość Twojego wsparcia telefonicznego będzie pochodzić z Filipin w godzinach 9:00-18:00. PST, siedem dni w tygodniu. Dodatkową korzyścią jest to, że jeśli zajrzysz na stronę wsparcia Razer, zobaczysz powiadomienie o głośności połączeń, dzięki czemu będziesz wiedział, czy czeka Cię długi czas oczekiwania.
Podczas mojej pierwszej rozmowy rozmawiałem z Michaelem w sobotę o 13:05 i zapytałem, jak dostosować prędkość fanów, aby potencjalnie ich uciszyć. Po ustaleniu, którą wersję oprogramowania Razer Synapse posiada mój system, Michael szybko przeprowadził mnie przez właściwe kroki, aby przełączyć wentylatory z wysokiej na niską prędkość. Rozmowa trwała 5 minut i 20 sekund.
Podczas mojej drugiej rozmowy (niedziela o 15:07) chciałem wiedzieć, jak zmienić funkcjonalność klawiszy Fn. Kiedy zapytałem Francisa, jak można to zrobić, odpowiedział, że nie. Ale potem zawiesił mnie, żeby potwierdzić. Kiedy wrócił na linię, zapytał, jaką mam wersję Synapse. Stamtąd miał to, czego potrzebował, aby skierować mnie do panelu, w którym mogłem przełączyć klawisze Fn na funkcje multimedialne. Od początku do końca rozmowa trwała 14:15.
Razer zapisał najlepsze na koniec z moim ulubionym wezwaniem z serii. Połączyłem się z Royem o 20:19. w środę zapytać, jak zdobyć nową przeglądarkę Edge. Zajęło mu tylko 1 minutę, aby wysłać mi link do strony Microsoftu, aby pobrać przeglądarkę. Ale z dużą ostrożnością zawiesił mnie w celu dalszego zbadania mojej prośby. Po potwierdzeniu, że chcę nową przeglądarkę opartą na Chromium zamiast standardowej wersji, wysłał mi informację. W międzyczasie wyjaśnił różnicę między tymi dwiema wersjami i sposób, w jaki witryna Microsoftu odsyłała ludzi do niewłaściwej. Rozmowa trwała 11:52 - nie najkrótsza rozmowa, ale zdecydowanie jedna z moich ulubionych ze względu na dodatkowy wysiłek.
Gwarancja
Laptopy Razer są objęte roczną gwarancją. Ta ochrona obejmuje bezpłatną wysyłkę na wypadek konieczności odesłania laptopa do naprawy. W zależności od modelu możesz wymienić pamięć RAM i pamięć masową bez unieważniania gwarancji, o ile nie spowodujesz żadnych uszkodzeń podczas instalacji. Jeśli szukasz ochrony przed przypadkowymi uszkodzeniami, musisz ją kupić w ramach trzyletniego programu przedłużonej gwarancji RazerCare Elite (299 USD). Program Essential 199 USD obejmuje również przez trzy lata, ale nie obejmuje ochrony przed przypadkowymi uszkodzeniami.
Czy Twój notebook nie jest objęty gwarancją? Bez obaw, Razer nadal będzie zapewniać bezpłatne wsparcie przez czat, telefon i e-mail. Jednak za naprawy będziesz musiał zapłacić.
Dolna linia
Razer poczynił pewne postępy w ciągu ostatnich trzech lat. W zeszłym roku firma wróciła z rozczarowującego dziewiątego miejsca na drugie miejsce, aw tym roku firma oddycha rzadkim powietrzem w naszym starciu wsparcia technicznego, pokonując Apple o pierwsze miejsce. Usprawniając kluczowe usługi wsparcia technicznego, w tym udoskonalony klient czatu i stronę pomocy technicznej, Razer znalazł sposób na udzielenie konsumentom odpowiedzi na większość ich palących pytań. Moją jedyną prośbą od firmy jest zapewnienie wsparcia technicznego przez telefon 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Wszystko inne - szybkie, przyjazne odpowiedzi; czysty interfejs; i różnorodne punkty kontaktowe - mogą zostać.
- Karta wyników i zwycięzcy
- Acer
- Alienware
- jabłko
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung